方太热水器、燃气灶油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
方太咨询服务电话：4006-189123 
方太热水器、燃气灶油烟机服务说明：
售后服务内容

1. 售后服务咨询：提供关于方太热水器产品使用、保养、维修等方面的咨询服务。消费者在使用过程中遇到任何疑问或问题，都可以通过售后服务热线进行咨询。
2. 预约维修：消费者可以通过售后服务热线预约专业维修人员上门进行热水器的维修和保养服务。方太热水器承诺提供快速响应和专业的维修服务，以确保消费者的热水器热水器能够尽快恢复正常使用。
3. 故障诊断：当热水器出现故障时，消费者可以拨打售后服务热线进行故障诊断。方太热水器的专业技术人员会为消费者提供故障原因和解决方案，帮助消费者更好地了解问题所在并进行处理。
4. 投诉处理：如果消费者对方太热水器产品或售后服务有任何投诉或建议，都可以通过售后服务热线进行反映。方太热水器会认真对待每一位消费者的反馈，并尽快为消费者解决问题或改进服务。

方太热水器的售后三包政策主要包括以下几点：

1. 包修期限：方太热水器对消费者承诺，购买之日起整机免费包修六年（不含公用热水器），主要零部件免费包修六年（如压缩机、制冷剂、电子膨胀阀等）。具体包修期限可能因产品类型及购买时间而有所不同。
2. 包修范围：方太热水器维修范围包括制冷效果不好、漏水、噪音大、遥控失灵、压缩机故障、电路板损坏、外机不工作、风扇电机不转、制冷剂泄漏等常见问题。在包修期限内，因非人为原因导致的故障，方太热水器将提供免费维修服务。
3. 包修条件：消费者需要提供有效的购机发票或购机证明，以及由方太指定的服务网点进行安装和维修等。否则，可能会影响包修服务的享受。

方太服务流程：

1. 在“三包”有效期内，产品享受免费修理（包括材料费和工时费）；各产品的整机及主要部件的三包有效期如下：
 “三包”有效期自开具发票之日起计算。若产品实际交付时间晚于发票开具时间的，则“三包”有效期自实际交付日起计算。
 消费者享受“三包”应提供相应凭证，如：发票、收货凭证等。
 对于为社会集团消费和生产消费购买的家用热水器用户，其整机及主要部件“三包”有效期均为六个月。
2. 以下情况不属于“三包”范畴之列，但可实行收费修理：
 消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当而损坏的。
 自行或非经方太授权维修中心拆修而造成损坏的。
 无“三包”凭证及有效发票的。
 “三包”凭证型号与修理产品型号不符或涂改的。
 因不可抗拒力造成产品损坏的。
3. 本公司降价销售有外观瑕疵但不影响正常使用的家用热水器，对其降价部位不再实行“三包”责任。

方太热水器、燃气灶油烟机服务政策：
一、服务细节

1. 维修服务：方太在中国设有多个维修服务中心，为消费者提供便捷的上门维修或门市维修服务。维修时，方太将使用原厂配件，确保维修质量。若因未储备所需零件导致维修时间较长，方太会尽量提前告知消费者。
2. 保修期限：方太产品的保修期限通常为两年，但具体保修期限可能因产品类别而异。例如，某些热水器产品可能提供更长的保修期限，如3年整机全保等。消费者需根据所购产品的具体保修条款来确定保修期限。
3. 会员增值服务：对于注册成为方太会员的消费者，还可以享受额外的增值服务，如24小时贴身技术顾问服务、售后服务在线预约、维修进度实时查询等。

二、不享受三包服务的情形

1. 超过三包有效期的产品。
2. 因使用不当、维护不当或保管不善而造成损坏的产品。
3. 未经授权的维修服务点或人员对产品进行修理或改动的产品。
4. 无有效三包凭证及有效发票的产品（能够证明该产品在三包有效期内的除外）。
5. 擅自涂改三包凭证的产品。
6. 三包凭证上的产品型号和编号与产品实物不相符合的产品。
7. 无厂名、厂址、生产日期、产品合格证的产品。
8. 因不可抗力造成损坏的产品。

 三、注意事项

1. 消费者在购买方太产品时，应妥善保管好购物凭证，如发票或保修卡等，以便在需要维修或换货时提供证明。
2. 消费者在使用方太产品时，应仔细阅读产品使用手册和技术规格表，确保按照指导正确使用产品，避免因使用不当而造成损坏。
3. 若产品出现故障，消费者应及时联系方太的售后服务网点或授权网点进行维修服务，以免错过保修期限。

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