海尔热水器、燃气灶油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话：4006-189123 
海尔热水器、燃气灶油烟机服务说明：
保修政策

1. 整机保修：海尔热水器的整机保修期通常为三年。在保修期内，若热水器因正常使用而发生故障，海尔将提供免费的维修服务。
2. 关键部件保修：某些关键部件如压缩机等，通常享有更长的保修期，可达五年。这体现了海尔对其产品质量的自信，也为消费者提供了长久的保障。
3. 服务期限：购买海尔热水器后，7天内可享受退货服务，15天内可选择换货，一年内任何维修需求将免费解决。

 售后服务规范

1. 免费维修：针对非人为损坏的故障，消费者只需拨打海尔客服热线申请，专业技术人员会在规定时间内上门服务，且这项服务是免费的。
2. 更换配件：若热水器出现关键部件破损情况，海尔会在保修期内为消费者提供相关的配件更换，这同样是免费的。
3. 定期维护：虽然定期维护服务未必全部免费，但海尔通常会推出一些优惠活动，鼓励用户为热水器进行必要的维护，以延长使用寿命。
4. 服务流程：若需要申请保修服务，消费者需要准备购机发票和保修卡，并拨打海尔客服热线。客服人员会根据消费者提供的信息判断是否符合保修条件，并安排后续服务。

海尔服务流程：

1. 维修服务热线：提供专门的客服热线，消费者可以拨打这些电话进行维修服务咨询或问题反馈。
2. 全国服务：海尔承诺提供全国范围内的维修服务，无论消费者在哪里，都能获得相应的服务支持。
3. 产品保修：家用机和采暖机等产品提供6年保修期，在此期间，如果出现非人为因素引起的产品质量问题，公司将提供免费维修服务。
4. 24小时服务：中心城市的用户可以享受24小时预约上门服务，确保及时解决用户的问题。
5. 建立顾客档案与回访：公司会为每位顾客建立档案，并定期进行回访，跟踪产品使用情况，提供必要的维护和保养建议。
6. 质量保证：海尔的所有产品都严格遵守国家《产品质量法》、《消费者权益保护法》等法律法规，为消费者提供质量可靠、性能优越的产品。
7. 退换货政策：根据国家“新三包服务”政策，海尔还为消费者提供7天无理由退货服务。

海尔热水器、燃气灶油烟机服务政策：
一、海尔热水器的保修政策

1. 标准保修期限：海尔热水器的标准保修期限为一年，从消费者购买热水器之日起计算，涵盖了热水器在正常使用情况下可能出现的非人为故障。
2. 保修范围：在保修期内，如果热水器出现性能问题或硬件故障，消费者可以携带热水器及购买凭证前往海尔指定的服务中心进行维修。服务中心的技术人员会对热水器进行检查，并根据实际情况为消费者提供免费的维修或更换服务。
3. 延长保修服务：海尔提供了热水器+专属管家服务，其中包括了一年的延长保修服务，使热水器的保修期延长至两年。此外，还有优惠换屏、免费贴膜等增值服务。

 二、不属于保修范围的情况

1. 因第三方私拆、私修或产品受外力挤压后严重变形等导致的故障。
2. 屏幕外观无破损但仅因浸液导致屏幕无法正常使用的情况。
3. 热水器的（热水器国际识别码）或序列号缺失、损坏、涂改或字迹模糊，导致无法确定是否属于被保障产品。
4. 非承担三包的修理者拆动造成损坏的，以及使用非海尔原厂配件而导致产品发生故障的。

 三、注意事项

1. 以下情况不实行三包：

 超过三包有效期的。
 未按产品使用说明的要求使用、维护、保管而造成损坏的。
 未经授权的维修服务点或人员对产品进行修理或改动的。
 无有效三包凭证及有效发票的（能够证明该产品在三包有效期内的除外）。
 擅自涂改三包凭证的。
 三包凭证上的产品型号和编号与产品实物不相符合的。
 无厂名、厂址、生产日期、产品合格证的。
 因不可抗力造成损坏的。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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