康泉热水器、燃气灶油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
康泉咨询服务电话:4006-189123
康泉热水器、燃气灶油烟机服务说明:
保修期限
1. 整机保修:康泉热水器提供整机6年的免费保修期。在这个期限内,若热水器出现非人为原因造成的故障,消费者可以享受免费维修服务。
2. 主要部件保修:部分重要部件如压缩机、风扇电机等,可能享有与整机不同的保修期限,但通常也会包含在6年的免费保修期内。
保修条件
1. 提供有效凭证:在申请保修时,消费者需要提供购买热水器时的有效发票及保修卡。
2. 非人为损坏:保修服务仅针对非人为原因导致的故障。如果热水器因使用、维护、保管不当而损坏,则不在保修范围内。
3. 指定服务网点:必须由康泉公司指定的服务网点进行安装和维修,否则可能影响保修权益。
三包政策
1. 七天无忧退换:在购买后的7天内,若产品存在质量问题或未能满足消费者期望,消费者有权无条件退换。
2. 15天换货:在购买后的15天内,若产品出现质量问题,消费者可以选择换货。
3. 一年免费维修:在购买后的一年内,任何因质量问题导致的维修需求将免费解决。
康泉服务流程:
1. 目标:让所有的用户感动。
2. 理念:带走用户的烦恼,留下我们的关怀。
3. 要求:全天候——24小时热线咨询,24小时报修解急,48小时维修到位,365天服务不间歇;全方位——提供从产品的售前咨询、堪查,到售中的设计、安装、调试,以及维修的巡检、维修、保养服务;全专业——专家级服务队伍,专业的服务工具,100%专业服务,确保服务质量。
4. 四个不漏:一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案;一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门;一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意;一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
5. 免费安装:专业人员免费上门安装,并教会用户使用方法。
6. 免费保养:全国1000多个服务网点,定期对用户巡检保养。
7. 免费咨询:400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务。
康泉热水器、燃气灶油烟机服务政策:
三全要求
①全天候--24小时热线咨询,12小时报修解急,24小时维修到位,365天服务不间歇;
②--提供从热水器的咨询、堪查,到售中的设计、安装、调试,以及巡检、维修、保养服务;
③全专业--*级服务队伍,专业的服务工具,100%专业服务,确保服务质量。
三免服务:
1、上门免费;
2、修不好免费;
3、保修免费。
三公开:
1、服务策公开;
2、故障点公开;
3、收费标准公开。三省服务:
1、省时,随叫随到服务及时;
2、省心,技术过硬客户放心;
3、省钱,优惠策为客户省钱。
三先后:
1、先联系后上门,在客户方便的时间上门不扰民;
2、先确诊后报价,根据故障定价公平合理;
3、先报价后维修,客户先知道价格后消费,明白消费。
三不修:
1、无安全保障的不修,安全工作放首位;
2、不治根不修,维修除病根,不给客户留后患;
3、无维修价值的不修,不浪费客户 一分钱。
联系我时,请说是在桂林生活网看到的,谢谢!