康泉热水器、燃气灶油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
康泉咨询服务电话：4006-189123 
康泉热水器、燃气灶油烟机服务说明：
保修期限

1. 整机保修：康泉热水器提供整机6年的免费保修期。在这个期限内，若热水器出现非人为原因造成的故障，消费者可以享受免费维修服务。
2. 主要部件保修：部分重要部件如压缩机、风扇电机等，可能享有与整机不同的保修期限，但通常也会包含在6年的免费保修期内。

 保修条件

1. 提供有效凭证：在申请保修时，消费者需要提供购买热水器时的有效发票及保修卡。
2. 非人为损坏：保修服务仅针对非人为原因导致的故障。如果热水器因使用、维护、保管不当而损坏，则不在保修范围内。
3. 指定服务网点：必须由康泉公司指定的服务网点进行安装和维修，否则可能影响保修权益。

 三包政策

1. 七天无忧退换：在购买后的7天内，若产品存在质量问题或未能满足消费者期望，消费者有权无条件退换。
2. 15天换货：在购买后的15天内，若产品出现质量问题，消费者可以选择换货。
3. 一年免费维修：在购买后的一年内，任何因质量问题导致的维修需求将免费解决。

康泉服务流程：

1. 目标：让所有的用户感动。
2. 理念：带走用户的烦恼，留下我们的关怀。
3. 要求：全天候——24小时热线咨询，24小时报修解急，48小时维修到位，365天服务不间歇；全方位——提供从产品的售前咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及维修的巡检、维修、保养服务；全专业——专家级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。
4. 四个不漏：一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
5. 免费安装：专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法。
6. 免费保养：全国1000多个服务网点，定期对用户巡检保养。
7. 免费咨询：400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务。
康泉热水器、燃气灶油烟机服务政策：
三全要求

①全天候--24小时热线咨询，12小时报修解急，24小时维修到位，365天服务不间歇；

②--提供从热水器的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；

③全专业--*级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。

　　三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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