浏览记录
首页 | 新闻 | 房产 | 装修 | 汽车 | 购物 | 分类 | 教育 | 论坛 | 招聘 | 健康
您的位置:首页 > 分类类目 > 生活服务 > 家电维修 > 详细信息

[热水器维修] 百乐满热水器售后服务保养电话/百乐满燃气灶、热水器特约维修24小时技术咨询热线号码 加入收藏我要举报

浏览次数:发布日期:2024年12月03日
服务区域:
七星区
类别:
热水器维修
详细地址:
澳洲假日 - 百乐满热水器售后服务保养电话/百乐满燃气灶、热水器特约维修24小时技术咨询热线号码
hkwjt123(客服)
400-6189123
联系QQ:
IP地址:
去他的店铺逛逛
  • 详细描述
百乐满热水器、燃气灶油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
百乐满咨询服务电话:4006-189123 
百乐满热水器、燃气灶油烟机服务说明:
服务流程

1. 问题接收:客户可以通过百乐满热水器售后服务中心、上门维修服务站、网上留言、客户APP等多种渠道提出问题或需求。客服人员会详细记录客户的问题和要求,为后续服务提供准确信息。
2. 问题评估:客户服务中心工程师会根据客户的描述进行问题评估,并提供初步解决方案。如果需要上门服务进行检测和维修,则在征得客户同意后,提供上门服务预约时间,并告知维修工程师的联系方式。
3. 上门服务:在确认预约时间后,维修人员会在准确预约的时间内上门服务。他们会根据实际情况对产品进行检测,找出问题并给出维修方案。同时,维修人员会按照服务标准进行检查、修复故障等工作,并讲解相关的产品保养知识。
4. 服务反馈:维修完成后,服务人员会与客户进行反馈沟通,检查维修是否满足客户的要求,确认维修情况等,并听取客户的意见和建议。同时,对维修内容及质量做出记录,开具服务单或保修单,并将检验报告归档留存。
5. 满意度回访:售后服务人员在服务后进行客户满意度回访,了解客户对售后服务的感受和意见,检查产品的使用情况,并对客户的疑问和问题进行解答。

 服务标准

1. 服务及时性:百乐满热水器在收到客户的维修要求后,会尽快进行回复。通常情况下,会在1\~2小时内给出回应,并在48小时内完成基础维修。
2. 服务专业性:百乐满热水器提供的服务具有高度的专业性。其服务人员都经过严格培训和考核,拥有丰富的专业知识和实践经验。
3. 服务文明性:百乐满热水器的服务人员在服务过程中始终保持文明礼貌的态度,不会与客户发生争吵。他们会耐心细致地解答客户的问题,并提供专业的建议和解决方案。

百乐满服务流程:

1. “三包”标准:在“三包”有效期内,产品享受免费修理,包括材料费和工时费。
2. 有效期计算:“三包”有效期自开具发票之日起计算。若产品实际交付时间晚于发票开具时间的,则“三包”有效期自实际交付日起计算。消费者需提供发票、收货凭证等相应凭证以享受“三包”服务。
3. 特殊情况处理:对于为社会集团消费和生产消费购买的家用热水器用户,其整机及主要部件“三包”有效期均为六个月。对于降价销售的有外观瑕疵但不影响正常使用的家用热水器,对其降价部位不再实行“三包”责任。
4. 不属于“三包”范畴的情况:消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当而损坏的;自行或非经百乐满授权维修中心拆修而造成损坏的;无“三包”凭证及有效发票的;“三包”凭证型号与修理产品型号不符或涂改的;因不可抗拒力造成产品损坏的等。这些情况属于收费修理范畴。

百乐满热水器、燃气灶油烟机服务政策:
百乐满热水器为用户提供全程无忧的服务体验:

1、个准则:用户满意成为检验百乐满服务工作的唯一准则;

3、个满意:在对用户服务的过程中,做到3个满意,即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」;

5、个管控:为让用户在服务过程中全程无忧,百乐满服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养;

6、零抱怨:用户对百乐满服务的零抱怨,成为百乐满所有服务者的共同追求。

  百乐满热水器要注意的是:

  1、上门产品上门范围限于地级市市区且离售后30公里之内;

  2、此售后服务政策从2022年1月1日开始执行,以前购买的执行当年购买时的服务政策;

  3、全系列产品实行国家“三包”政策,售后服务实行全国联保;

  4、包修期界定:以有效包修凭证的开具日期作为包修期的起始日期;没有有效包修凭证的,按出厂日期后6个月作为包修期的起始日期;若既无有效包修凭证也无出厂日期,则按该产品的最早上市日期后6个月作为包修期的起始日期;

  5、包修凭证:全系列产品售后服务有效包修凭证为商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据;

  6、换货只换主机,其他附件、赠品和彩包装不在换货范围之内;

  7、网购机享受正常的产品包修政策,新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责,属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责;




联系我时,请说是在桂林生活网看到的,谢谢!

免责声明 :桂林生活网分类信息平台仅向您提供桂林生活网分类信息服务,桂林生活网分类信息平台上的信息系用户自行发布,由于海量信息的存在,且桂林生活网分类信息平台无法杜绝可能存在风险和商品瑕疵。您应谨慎判断确定相关信息的真实性、合法性和有效性。预付定金均存在欺骗行为!交易时应签订相关正式合同,所有交易请当面确认无误后再付款!

防骗:桂林生活网一再提醒您:让您提前汇款转账不当面交易的都是骗子!