能率热水器、燃气灶油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
能率咨询服务电话：4006-189123 
能率热水器、燃气灶油烟机服务说明：
保修期限与条件

1. 保修期限：能率热水器提供整机6年的全免费保修期。
2. 保修条件：

 必须提供购买热水器时的有效发票及保修卡。
 热水器不能是人为或其他非保修范围内的损坏。
 必须由能率公司指定的服务网点进行安装和维修。
 如果不能拿出有效购买凭证或者保修卡，其购买日期只能按照日期条形码上面的出厂日期计算，如果条形码也没有了，则不能给予保修。

 三包政策

1. 七天无忧退换：在购买后的首个星期内，若产品存在质量问题或未能满足期望，消费者有权无条件退换。
2. 三包服务期限：

 购买后的7天内，可以享受退货服务。
 15天内，可以选择换货。
 一年内，任何维修需求将免费解决。

维修与费用

1. 维修流程：消费者在遇到热水器故障时，应联系能率热水器的官方客服或指定的服务网点进行维修。
2. 费用问题：在保修期限内，非人为原因导致的故障将享受免费维修服务。若超出保修期限或故障由人为原因造成，则需要支付相应的维修费用。

其他注意事项

1. 保留相关凭证：消费者在购买和使用能率热水器过程中，应妥善保留购买凭证、保修卡等相关文件，以便在需要时维护自己的合法权益。
2. 选择正规渠道：为确保产品质量和售后服务，建议消费者通过能率热水器的官方渠道或指定的经销商购买产品。

能率服务流程：
1. 24小时报修电话：用户可以拨打24小时报修电话进行咨询或报修，电话号码。
2. 快速响应：只要您拨打公司24小时报修电话，能率将竭诚为您提供上门服务。
3. 售前、售中、维修一致的服务：能率坚持售前、售中、维修一致的服务原则，诚信服务，让用户放心购买、安心使用。
4. 专业的安装和调试：提供专业的安装和调试服务，确保热水器的正确安装和最佳性能。
5. 定期维护和保养：提供定期的维护和保养服务，以增加热水器的使用寿命和保持其性能。
6. 在线客服：提供24小时在线客服，解决用户遇到的问题。
7. 质量保证：所有能率的产品都有质量保证，确保用户购买的是高品质的产品。

能率热水器、燃气灶油烟机服务政策：
能率产品三全服务要求：

①全天候--24小时热线咨询，12小时报修解急，24小时维修到位，365天服务不间歇；

②--提供从能率热水器的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；

③全专业--*级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。

能率热水器不属于三包服务范围的情况

1. 因使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 非能率特约维修部拆动造成损坏的。
3. 无保修卡及有效发票的。
4. 保修卡型号与修理产品型号不符或涂改的。
5. 因不可抗力造成损坏的。

（一）妥善保存保修卡和维修记录。

消费者在热水器安装后要保存好热水器包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证。

（二）选择正规的维修网点。

消费者不要轻信非热水器品牌官方的维修渠道，应通过热水器说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、厂家获取报修方式以及维修网点信息。

（三）预约维修前提前问清收费情况。

消费者在报修热水器后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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