华帝热水器、燃气灶油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
华帝咨询服务电话：4006-189123 
华帝热水器、燃气灶油烟机服务说明：
“满意100”服务工程

 服务使命：为顾客提供快速、高效的超值服务。
 服务目标：顾客满意100分。
 全天候响应：全国统一呼叫中心，24小时服务热线，无论身处哪里，华帝热水器都随时为顾客排忧解难。
 全过程跟进：对顾客的服务请求进行全过程跟进管理，让顾客真正买得放心、用得舒心。
 全健康服务：常为热水器做“”，健康生活伴随顾客。定期对热水器进行免费检查和保养。
 全方位关怀：

 换位思考：尊重顾客，站在顾客的立场去考虑并解决问题。
 以诚相待：对顾客礼貌、热情、细致、耐心，充分体现客户关怀。
 定期回访：通过电话或上门方式，征求顾客意见，聆听顾客心声，保证用户100%满意。

服务形象

 专业：快速、全面和准确地解决顾客问题，为顾客提供指导和帮助。
 真诚：尊重顾客，站在顾客的立场去考虑并解决问题；对顾客礼貌、热情、细致、耐心，充分体现客户关怀。
 整洁：着装清洁整齐，仪表大方，精神饱满，态度热情。

五颗“心”服务

 热心：热心的服务态度。
 细心：细心地为顾客做好每一件事。
 耐心：耐心地聆听客户意见。
 诚心：诚心地帮助客户解决问题。
 舒心：让顾客享受人性化的服务，以礼悦人、以质服人、以情感人。

华帝服务流程：
1. 在“三包”有效期内，产品享受免费修理（包括材料费和工时费）。各产品的整机及主要部件的三包有效期自开具发票之日起计算。若产品实际交付时间晚于发票开具时间的，则“三包”有效期自实际交付日起计算。
2. 消费者享受“三包”应提供相应凭证，如：发票、收货凭证等。
3. 对于为社会集团消费和生产消费购买的家用热水器用户，其整机及主要部件“三包”有效期均为六个月。
4. 本公司降价销售有外观瑕疵但不影响正常使用的家用热水器，对其降价部位不再实行“三包”责任。
5. 下列情况，不属于“三包”范畴之列，但可实行收费修理：消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当而损坏的；自行或非经本公司授权维修中心拆修而造成损坏的；无“三包”凭证及有效发票的；“三包”凭证型号与修理产品型号不符或涂改的；因不可抗拒力造成产品损坏的。

华帝热水器、燃气灶油烟机服务政策：
一、不属于免费三包服务范围的情况

 由水导致的化学和电化学作用或由异常环境条件引起的损坏。
 因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏。
 非华帝责任造成的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障/问题。
 无法确认系正版产品等情形。
 由未经华帝授权的人员进行维修或处理而造成的机器问题。

 二、三包服务流程

1. 报修：用户需求向售后服务网点进行报修，并等待修理人员的联络。在保修期内，还需提供产品的保修卡和有效购买凭据。
2. 故障检查：修理人员上门后对产品进行故障检查，并断定故障的原因。若属于保修范围外，则需与用户洽谈收费事宜。
3. 维修：用户同意收费后，修理人员进行相应的维修事宜。维修完毕后，还需与用户一同对产品进行修理检测，确保产品能够正常使用。
4. 退换货：在规定的三包期限内，若产品出现主要性故障且无法修好，用户有权要求退换货。但需注意，不符合退机条件而用户坚持要求退机的，需按三包规定每日1%核折旧费。

 三、注意事项

1. 凭证保管：请妥善保管购机发票、销售凭证等三包服务凭证，以便在需要时提供证明。
2. 上门服务费：即使产品处于保修期内，若因用户原因（如地址变更、特殊要求等）导致服务人员需要上门服务的，可能会产生一定的上门服务费。
3. 维修配件：所有维修所需的配件均为原厂直供，确保维修质量。若需更换配件，将使用新配件进行替换，并将旧配件带走处理。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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