美的热水器、燃气灶油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
美的咨询服务电话:4006-189123
美的热水器、燃气灶油烟机服务说明:
服务规范
1. 上门服务前的准备
用户信息分析:根据用户反映的故障现象分析可能的故障原因、安装难度、维修措施及所需备件。
工具准备:所需的安装维修工具整齐有序地摆放在工具箱里,同时准备好安装辅助工具(安全带和梯子)、交通工具、通讯工具、收费标准、收据或发票、留言条、上岗证、服务监督卡、垫布、盖布、鞋套等,并保证物品整洁卫生,确保各种备用物品能正常使用。
形象检查:服务人员需面部清洁、精神饱满,穿着美的工装,整洁得体,严禁穿着其他品牌的工作服上门;同时需佩戴美的热水器服务监督卡,工具包整洁干净无异味。
2. 上门服务过程
守时守约:严格按预约时间上门服务,守信誉、不失约。
礼貌文明:到用户家应先轻轻敲门或按门铃,用户开门后,主动礼貌自我介绍并出示服务监督卡。
爱护环境:征得用户许可后,穿好鞋套入室(室外作业不需穿鞋套),以避免踩脏地毯和地板。开始服务前须向用户递交服务监督卡,以便用户监督服务工作。
规范操作:服务过程中,铺好垫布,将所用工具轻轻放在工作垫布上。如需挪动用户的家具和物品,必须征求用户同意,且轻拿轻放,避免划伤地板或地毯。安装或维修时,用盖布盖好用户的家具物品,严格按照国标及公司规定的安装维修工艺要求进行操作。
宣传讲解:服务过程中,需注意宣传美的产品特点、优势,讲解使用方法和日常维护、保养常识。
避免冲突:服务过程中,不喝用户一口水,不在用户家吸烟,不拿用户任何物品。使用用户设施前应征得用户同意。不准以任何理由和用户发生争吵,不讲粗话,不做有损于企业形象的事。
细致认真:服务过程中,必须注意保护用户的物品不被损坏,如若损坏应向用户致歉并按价赔偿。安装或维修完毕后,按检查项目逐项认真检查,并填好相关保修卡片,请用户签字确认。
清理现场:服务完毕后,应把工作现场清扫干净,家具等物品归位。
合规收费:严格按国家“新三包”规定和公司规定为用户服务,属包修期内免费服务的不准巧立名目收取费用,严禁乱收滥收用户费用。
美的服务流程:
1. 产品质量保证:美的坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》,确保为消费者提供高质量的产品。
2. 全国24小时维修服务热线:提供全国24小时的维修服务热线,消费者可以随时拨打热线电话进行咨询或寻求维修服务。
3. 上门服务:对于需要安装或维修的产品,公司承诺在预约时间内上门服务。在中心城区,公司承诺在24小时内上门服务(边远地区预约服务)。
4. 定期回访:公司对全系列产品提供定期的电话回访服务,以确保消费者对产品的使用情况满意。
5. 保修政策:根据不同的产品类型和购买日期,提供不同的保修期限。用户需持有购机有效凭证,方可享受免费保修待遇。
6. 退换政策:按照国家“三包”规定,(如7日内或15日内),如果产品出现性能故障,可以选择退机、换机或修理。
美的热水器、燃气灶油烟机服务政策:
一、三包有效期计算:
2024年7月1日前安装的机器:
+ 以购机发票日期作为三包服务起始期。
+ 无购机发票时,以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。
+ 若无购机发票及销售凭证/销售合同,以生产月(制造编号FD)的最后一天作为三包服务起始期。
+ 若以上凭证均无,则无法享受厂家三包服务。
+ 购机一年内通过原厂服务安装家电,且在美的家电小程序绑定后,将以安装日期作为三包服务起始期。当有任意三包有效凭证日期晚于安装日期时,以安装日期为准。
2024年7月1日(含)起安装的机器:
+ 需要安装的机器以安装日期作为三包服务起始日期。
+ 无需安装的机器以收货日期(机打收货凭证/线上物流信息截图)作为起始日期。
+ 若无收货日期,以购机发票日期作为三包服务起始期。
+ 若无购机发票,以销售凭证/销售合同的日期作为三包服务起始日期。
+ 若无购机发票及销售凭证/销售合同,以生产月(制造编号FD)的最后一天作为三包服务的起始日期。
+ 若以上凭证均无,则无法享受厂家三包服务。
+ 当用户提供的购机/收货凭证日期晚于安装日期时,以系统记录的安装日期为三包服务起始日期。
二、不属于三包范围的情形
1. 由水导致的化学和电化学作用或由异常环境条件引起的损坏。
2. 因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏。
3. 非美的责任的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障或问题。
4. 无法确认系正版产品等情形。
5. 由未经美的授权的人员进行维修或处理而造成的机器问题,或机器安装的配件、辅助部件或附件为非美的提供的原装配件而造成的机器问题。
三、三包服务的注意事项
1. 消费者在选择售后维修服务时,应确保选择的是美的的官方服务网点或官方授权的维修服务商。
2. 消费者应妥善保管购机凭证、三包凭证等文件,以便在需要时享受相应的服务。
3. 维修完成后,消费者应仔细检查产品是否修复正常,并妥善保管维修单据和保修凭证。
联系我时,请说是在桂林生活网看到的,谢谢!