- 服务区域：
- 七星区
- 类别：
- 热水器维修
- 详细地址：
- 澳洲假日 - 美的热水器售后服务保修电话/美的燃气灶、热水器特约维修24小时处理热线号码
[热水器维修] 美的热水器售后服务保修电话/美的燃气灶、热水器特约维修24小时处理热线号码 加入收藏我要举报
浏览次数： 次 发布日期：2024年12月03日
- 详细描述
美的热水器、燃气灶油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
美的咨询服务电话：4006-189123
美的热水器、燃气灶油烟机服务说明：
服务规范
1. 上门服务前的准备
用户信息分析：根据用户反映的故障现象分析可能的故障原因、安装难度、维修措施及所需备件。
工具准备：所需的安装维修工具整齐有序地摆放在工具箱里，同时准备好安装辅助工具（安全带和梯子）、交通工具、通讯工具、收费标准、收据或发票、留言条、上岗证、服务监督卡、垫布、盖布、鞋套等，并保证物品整洁卫生，确保各种备用物品能正常使用。
形象检查：服务人员需面部清洁、精神饱满，穿着美的工装，整洁得体，严禁穿着其他品牌的工作服上门；同时需佩戴美的热水器服务监督卡，工具包整洁干净无异味。
2. 上门服务过程
守时守约：严格按预约时间上门服务，守信誉、不失约。
礼貌文明：到用户家应先轻轻敲门或按门铃，用户开门后，主动礼貌自我介绍并出示服务监督卡。
爱护环境：征得用户许可后，穿好鞋套入室（室外作业不需穿鞋套），以避免踩脏地毯和地板。开始服务前须向用户递交服务监督卡，以便用户监督服务工作。
规范操作：服务过程中，铺好垫布，将所用工具轻轻放在工作垫布上。如需挪动用户的家具和物品，必须征求用户同意，且轻拿轻放，避免划伤地板或地毯。安装或维修时，用盖布盖好用户的家具物品，严格按照国标及公司规定的安装维修工艺要求进行操作。
宣传讲解：服务过程中，需注意宣传美的产品特点、优势，讲解使用方法和日常维护、保养常识。
避免冲突：服务过程中，不喝用户一口水，不在用户家吸烟，不拿用户任何物品。使用用户设施前应征得用户同意。不准以任何理由和用户发生争吵，不讲粗话，不做有损于企业形象的事。
细致认真：服务过程中，必须注意保护用户的物品不被损坏，如若损坏应向用户致歉并按价赔偿。安装或维修完毕后，按检查项目逐项认真检查，并填好相关保修卡片，请用户签字确认。
清理现场：服务完毕后，应把工作现场清扫干净，家具等物品归位。
合规收费：严格按国家“新三包”规定和公司规定为用户服务，属包修期内免费服务的不准巧立名目收取费用，严禁乱收滥收用户费用。
美的服务流程：
1. 产品质量保证：美的坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》，确保为消费者提供高质量的产品。
2. 全国24小时维修服务热线：提供全国24小时的维修服务热线，消费者可以随时拨打热线电话进行咨询或寻求维修服务。
3. 上门服务：对于需要安装或维修的产品，公司承诺在预约时间内上门服务。在中心城区，公司承诺在24小时内上门服务（边远地区预约服务）。
4. 定期回访：公司对全系列产品提供定期的电话回访服务，以确保消费者对产品的使用情况满意。
5. 保修政策：根据不同的产品类型和购买日期，提供不同的保修期限。用户需持有购机有效凭证，方可享受免费保修待遇。
6. 退换政策：按照国家“三包”规定，（如7日内或15日内），如果产品出现性能故障，可以选择退机、换机或修理。
美的热水器、燃气灶油烟机服务政策：
一、三包有效期计算：
2024年7月1日前安装的机器：
+ 以购机发票日期作为三包服务起始期。
+ 无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。
+ 若无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务起始期。
+ 若以上凭证均无，则无法享受厂家三包服务。
+ 购机一年内通过原厂服务安装家电，且在美的家电小程序绑定后，将以安装日期作为三包服务起始期。当有任意三包有效凭证日期晚于安装日期时，以安装日期为准。
2024年7月1日（含）起安装的机器：
+ 需要安装的机器以安装日期作为三包服务起始日期。
+ 无需安装的机器以收货日期（机打收货凭证/线上物流信息截图）作为起始日期。
+ 若无收货日期，以购机发票日期作为三包服务起始期。
+ 若无购机发票，以销售凭证/销售合同的日期作为三包服务起始日期。
+ 若无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务的起始日期。
+ 若以上凭证均无，则无法享受厂家三包服务。
+ 当用户提供的购机/收货凭证日期晚于安装日期时，以系统记录的安装日期为三包服务起始日期。
二、不属于三包范围的情形
1. 由水导致的化学和电化学作用或由异常环境条件引起的损坏。
2. 因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏。
3. 非美的责任的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障或问题。
4. 无法确认系正版产品等情形。
5. 由未经美的授权的人员进行维修或处理而造成的机器问题，或机器安装的配件、辅助部件或附件为非美的提供的原装配件而造成的机器问题。
三、三包服务的注意事项
1. 消费者在选择售后维修服务时，应确保选择的是美的的官方服务网点或官方授权的维修服务商。
2. 消费者应妥善保管购机凭证、三包凭证等文件，以便在需要时享受相应的服务。
3. 维修完成后，消费者应仔细检查产品是否修复正常，并妥善保管维修单据和保修凭证。
美的咨询服务电话：4006-189123
美的热水器、燃气灶油烟机服务说明：
服务规范
1. 上门服务前的准备
用户信息分析：根据用户反映的故障现象分析可能的故障原因、安装难度、维修措施及所需备件。
工具准备：所需的安装维修工具整齐有序地摆放在工具箱里，同时准备好安装辅助工具（安全带和梯子）、交通工具、通讯工具、收费标准、收据或发票、留言条、上岗证、服务监督卡、垫布、盖布、鞋套等，并保证物品整洁卫生，确保各种备用物品能正常使用。
形象检查：服务人员需面部清洁、精神饱满，穿着美的工装，整洁得体，严禁穿着其他品牌的工作服上门；同时需佩戴美的热水器服务监督卡，工具包整洁干净无异味。
2. 上门服务过程
守时守约：严格按预约时间上门服务，守信誉、不失约。
礼貌文明：到用户家应先轻轻敲门或按门铃，用户开门后，主动礼貌自我介绍并出示服务监督卡。
爱护环境：征得用户许可后，穿好鞋套入室（室外作业不需穿鞋套），以避免踩脏地毯和地板。开始服务前须向用户递交服务监督卡，以便用户监督服务工作。
规范操作：服务过程中，铺好垫布，将所用工具轻轻放在工作垫布上。如需挪动用户的家具和物品，必须征求用户同意，且轻拿轻放，避免划伤地板或地毯。安装或维修时，用盖布盖好用户的家具物品，严格按照国标及公司规定的安装维修工艺要求进行操作。
宣传讲解：服务过程中，需注意宣传美的产品特点、优势，讲解使用方法和日常维护、保养常识。
避免冲突：服务过程中，不喝用户一口水，不在用户家吸烟，不拿用户任何物品。使用用户设施前应征得用户同意。不准以任何理由和用户发生争吵，不讲粗话，不做有损于企业形象的事。
细致认真：服务过程中，必须注意保护用户的物品不被损坏，如若损坏应向用户致歉并按价赔偿。安装或维修完毕后，按检查项目逐项认真检查，并填好相关保修卡片，请用户签字确认。
清理现场：服务完毕后，应把工作现场清扫干净，家具等物品归位。
合规收费：严格按国家“新三包”规定和公司规定为用户服务，属包修期内免费服务的不准巧立名目收取费用，严禁乱收滥收用户费用。
美的服务流程：
1. 产品质量保证：美的坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》，确保为消费者提供高质量的产品。
2. 全国24小时维修服务热线：提供全国24小时的维修服务热线，消费者可以随时拨打热线电话进行咨询或寻求维修服务。
3. 上门服务：对于需要安装或维修的产品，公司承诺在预约时间内上门服务。在中心城区，公司承诺在24小时内上门服务（边远地区预约服务）。
4. 定期回访：公司对全系列产品提供定期的电话回访服务，以确保消费者对产品的使用情况满意。
5. 保修政策：根据不同的产品类型和购买日期，提供不同的保修期限。用户需持有购机有效凭证，方可享受免费保修待遇。
6. 退换政策：按照国家“三包”规定，（如7日内或15日内），如果产品出现性能故障，可以选择退机、换机或修理。
美的热水器、燃气灶油烟机服务政策：
一、三包有效期计算：
2024年7月1日前安装的机器：
+ 以购机发票日期作为三包服务起始期。
+ 无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。
+ 若无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务起始期。
+ 若以上凭证均无，则无法享受厂家三包服务。
+ 购机一年内通过原厂服务安装家电，且在美的家电小程序绑定后，将以安装日期作为三包服务起始期。当有任意三包有效凭证日期晚于安装日期时，以安装日期为准。
2024年7月1日（含）起安装的机器：
+ 需要安装的机器以安装日期作为三包服务起始日期。
+ 无需安装的机器以收货日期（机打收货凭证/线上物流信息截图）作为起始日期。
+ 若无收货日期，以购机发票日期作为三包服务起始期。
+ 若无购机发票，以销售凭证/销售合同的日期作为三包服务起始日期。
+ 若无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务的起始日期。
+ 若以上凭证均无，则无法享受厂家三包服务。
+ 当用户提供的购机/收货凭证日期晚于安装日期时，以系统记录的安装日期为三包服务起始日期。
二、不属于三包范围的情形
1. 由水导致的化学和电化学作用或由异常环境条件引起的损坏。
2. 因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏。
3. 非美的责任的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障或问题。
4. 无法确认系正版产品等情形。
5. 由未经美的授权的人员进行维修或处理而造成的机器问题，或机器安装的配件、辅助部件或附件为非美的提供的原装配件而造成的机器问题。
三、三包服务的注意事项
1. 消费者在选择售后维修服务时，应确保选择的是美的的官方服务网点或官方授权的维修服务商。
2. 消费者应妥善保管购机凭证、三包凭证等文件，以便在需要时享受相应的服务。
3. 维修完成后，消费者应仔细检查产品是否修复正常，并妥善保管维修单据和保修凭证。
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