万和热水器、燃气灶油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
万和咨询服务电话:4006-189123
万和热水器、燃气灶油烟机服务说明:
安装服务
以万和无风感系列柜机热水器为例,其提供了十大免费安装服务,包括:
1. 免费高空作业:无需用户担心高空作业费用。
2. 免费支架安装:提供普通墙体打孔服务。
3. 免费加长铜管:加长铜管费用全免,总长6米(自带4米,可加2米)。
4. 免费空气开关:安装过程中所需的空气开关由万和免费提供。
5. 免费清洗滤网:安装后一年内,享受一次免费清洗滤网服务。
6. 免费移机服务:安装后一年内,提供一次免费移机服务。
7. 免费充氟服务:安装后一年内,免收本机充氟费。
8. 365天免费换新机:自安装之日起365天内,凭有效凭证可享受免费更换同型号新机。
9. 免费远程安装费:远程安装费用全免。
万和服务流程:
1. 服务宗旨:顾客满意第一。
2. 服务保障:严格遵守国家“三包”规定。
3. 服务便捷:服务网点覆盖全国,提供上门服务。
4. 客户咨询服务:解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉。
5. 顾客意见处理:2个工作日内解决或提出明确的解决方案。
6. 服务品质保证:对所有的安装、维修服务进行回访。
7. 全品类:不管是哪种热水器都享受服务。
8. 全时段:此服务是万和品牌长期行为,不是阶段性促销行为。
9. 真免费:电机在维修时,不管需要不需要换零件,都是免费。
10. 强保障:万和热水器在全国范围内超过1万家服务网点,都可随时提供专业、便捷、快速的维修服务,整个包修流程规范有序,所有维修团队均经过专业培训,持证上岗,所用配件均为原厂直装,让用户买得放心、用得安心。
万和热水器、燃气灶油烟机服务政策:
一、三包服务起始日期
1. 2024年7月1日前安装的机器:
以购机发票日期作为三包服务起始期。
无购机发票时,以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。
无购机发票及销售凭证/销售合同,以生产月(制造编号FD)的最后一天作为三包服务起始期。
特定情况下,如购机一年内通过原厂服务安装家电并在万和家电小程序绑定后,将以安装日期作为三包服务起始期。
2. 2024年7月1日(含)起安装的机器:
需要安装的机器以安装日期作为起始日期。
无需安装的机器以收货日期(机打收货凭证/线上物流信息截图)作为起始日期。
无收货日期时,以购机发票日期作为三包服务起始期。
无购机发票时,以销售凭证/销售合同的日期作为三包服务起始日期。
无以上凭证时,以生产月(制造编号FD)的最后一天作为三包服务的起始日期。
二、不属于免费三包服务范围的情况
1. 人为因素导致的损坏:
由水导致的化学和电化学作用或由异常环境条件引起的损坏。
因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏。
非万和厂家责任造成的的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障/问题。
2. 非正版产品或未经授权维修导致的损坏:
无法确认是万和正版产品的情形。
由非万和厂商授权的维修人员进行维修或处理而造成的机器问题。
联系我时,请说是在桂林生活网看到的,谢谢!