方太热水器、燃气灶油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
方太咨询服务电话：4006-189123 
方太热水器、燃气灶油烟机服务说明：
申请保修的流程

若需要申请保修服务，消费者可以按照以下流程进行：

 准备相关资料：申请服务时，购机发票和保修卡是必需的，这些是购买热水器时间和保修状态的重要证明。
 拨打客服热线：联系客服人员时，简单明了地说明故障情况，客服会根据提供的信息判断是否符合保修条件。

 其他注意事项

在享受方太热水器服务时，消费者还需注意以下几点：

 正常使用：保修政策多是针对正常使用情况下的故障，因不当使用造成的损坏可能会被拒绝保修。
 定期维护：虽然保修期内的维修是免费的，但仍需定期维护热水器，以确保其正常运行。定期清洁过滤网和检查制冷剂是非常重要的。
 保留发票：购机发票是享受保修服务的重要凭证，因此消费者需妥善保管发票和保修卡。

方太服务流程：
1. 服务目标：致力于让所有用户感到满意。
2. 服务理念：致力于带走用户的烦恼，留下公司的关怀。
3. 服务要求：
   全天候：提供24小时热线咨询，24小时报修解急，48小时维修到位，365天服务不间歇。
   全方位：提供从产品的售前咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及售后的巡检、维修、保养服务。
   全专业：拥有专家级服务队伍，专业的服务工具，确保100％专业服务，确保服务质量。
4. 服务细节：
   四个不漏：一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
5. 免费服务：
   免费安装：专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法。
   免费保养：全国1000多个服务网点，定期对用户巡检保养。
   免费咨询：400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务。

方太热水器、燃气灶油烟机服务政策：
一、三包服务起始日期

1. 2024年7月1日前购买的机器：

 以购机发票日期作为三包服务起始期。如果无购机发票，则以销售凭证或销售合同的日期作为起始日期。
 如果既无购机发票也无销售凭证或销售合同，则以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务起始期。
 对于在购机一年内通过原厂服务安装且在小程序绑定的家电，以安装日期作为三包服务起始期（当任意三包有效凭证日期晚于安装日期时，以安装日期为准）。

2. 2024年7月1日（含）起购买的机器：

 需要安装的机器以安装日期作为三包服务起始日期。
 无需安装的机器以收货日期（机打收货凭证/线上物流信息截图）作为起始日期。如果无收货日期，则以购机发票日期作为起始日期。如果既无购机发票也无收货日期，则以销售凭证或销售合同的日期作为起始日期。如果以上凭证均无，则以生产月的最后一天作为起始日期。

 二、不属于免费三包服务范围的情况

1. 由水导致的化学和电化学作用或由异常环境条件引起的损坏。
2. 因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏。
3. 非方太责任的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障或问题。
4. 无法确认系正版产品或其他方太另行通知的不属于三包服务范围的情形。
5. 由未经方太授权的人员进行维修或处理而造成的机器问题，或机器安装的配件、辅助部件或附件为非方太提供的原装配件而造成的机器问题。

 三、申请三包服务流程

1. 确保手中有购买凭证（如发票）和机器型号信息。
2. 通过方太官方网站或拨打客服热线与客服人员取得联系。
3. 提供购买凭证和机器型号信息，说明故障情况。
4. 客服人员将指导您进行保修申请，并安排授权维修人员上门检查并维修机器。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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