百乐满热水器、燃气灶油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
百乐满咨询服务电话：4006-189123 
百乐满热水器、燃气灶油烟机服务说明：
安装维修操作标准

1. 安装维修前，必须核对机型与购机票据上型号是否相符，并邀请客户监督开箱检查工作。
2. 安装维修过程中，必须严格按照培训要求及说明书操作，确保安装维修质量。
3. 安装维修完成后，必须认真调试热水器，向用户介绍热水器性能、注意事项及使用方法。
4. 安装维修过程中产生的垃圾和废弃物必须及时清理，保持用户家中整洁。

高空作业安全规范

1. 高空作业时，必须佩戴安全带、安全绳等安全工具热水器，并定期检查其是否合格。
2. 高空作业前，必须对作业场所进行风险评定，根据实际情况制定施工方案和安全防范措施。
3. 严禁酒后及疲劳作业，不得在服用可能导致精神恍惚、眩晕等作用的药物后作业。
4. 高空作业时，必须有专人监护，确保作业安全。

三包及包修政策

1. 百乐满热水器家用机整机、压缩机保修六年，商用机整机保修一年，压缩机保修三年。
2. 在包修期内，因机组本身质量问题引起的维修，属免费包修范围。
3. 以下情况之一的不属于包修范围：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非百乐满热水器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的；无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的产品。

百乐满服务流程：

1. 全天候服务：百乐满的售后服务团队7x24小时全天候待命，无论何时何地，只要用户需要，他们都会尽快提供服务。
2. 专业维修团队：百乐满拥有一支经验丰富、技术过硬的维修团队，能够快速准确地诊断和解决各种热水器故障。
3. 原厂配件：为了保证维修质量，百乐满提供的所有配件都是原厂配件，这样既可以保证维修后的使用效果，也能避免因使用非原厂配件而引发的各种问题。
4. 定期保养：除了维修服务，百乐满还提供热水器的定期保养服务，通过定期清洗、检查、调整等措施，保证热水器的性能和安全性。
5. 用户培训：为了使用户能够更好地使用热水器，百乐满还会提供相应的用户培训，包括安全知识、使用技巧、简单维护等内容。
6. 质保服务：根据产品的不同，百乐满提供了不同的质保期限。在质保期内，如果因为非人为因素导致的产品故障，百乐满将免费提供维修服务或更换新的产品。
7. 快速响应：无论是电话咨询还是上门服务，百乐满都能快速响应，尽量缩短用户等待时间。
8. 投诉处理：如果用户对服务有任何不满意的地方，都可以向百乐满投诉。百乐满会认真对待每一个投诉，并及时处理，直到用户满意为止。
9. 免费咨询服务：用户在使用过程中遇到任何问题，都可以随时联系百乐满的客服，获得免费的咨询服务。

百乐满热水器、燃气灶油烟机服务政策：
一、不属于保修范围的情况

以下情况通常不属于百乐满热水器的保修范围：

1. 因天灾（如洪水、地震、台风、雷电等）引起的故障。
2. 因使用及保管不当（如热水器内部有异物进入、未及时保养造成热交换器脏等）引起的故障。
3. 超过热水器使用范围（如临时电源问题、电压不稳、环境条件不符合等）而引起的故障。
4. 自行更改电路配线或更换非原厂配件的，热水器不再享受厂家保修服务。
5. 由非百乐满授权服务人员维修而引起故障的，热水器不再享受厂家保修服务。

 二、售后服务流程

1. 报修：消费者在使用百乐满热水器过程中遇到问题，可以通过百乐满的官方网站、客服热线或线下专业网点进行报修。
2. 检测与诊断：百乐满的售后服务团队将安排专业人员进行检测与诊断，确定故障原因。
3. 维修或更换：根据检测结果，售后服务团队将提供维修或更换服务。在保修期内且属于保修范围的故障，将提供免费维修服务；若需更换零部件，则使用原厂直供的配件进行更换。
4. 反馈：维修或更换完成后，售后服务团队将向消费者提供维修结果的反馈，并确保产品的正常使用。

 三、注意事项

1. 消费者在购买百乐满热水器时，应详细了解产品的保修政策和售后服务内容。
2. 在保修期内，消费者应妥善保管购机发票和保修证书等保修凭证。
3. 若产品出现故障需要维修或更换零部件，消费者应选择与百乐满官方授权的售后服务中心进行合作，以确保维修质量和售后服务的可靠性。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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