博世热水器、燃气灶油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
博世咨询服务电话：4006-189123 
博世热水器、燃气灶油烟机服务说明：
售后服务流程

1. 报修：用户向博世热水器特约售后服务网点进行报修，并等待修理人员的联络。如果在保修期内，用户需要提供产品的保修卡和有效购买凭证。
2. 上门检查：修理人员上门后，会对产品进行故障检查，并确定故障的原因。如果不在保修期内，修理人员会向用户提供收费标准，并与用户进行费用洽谈，待用户同意后再进行修理。
3. 修理与检测：修理完毕后，修理人员会与用户一同对产品进行修理检测，确保产品能够正常使用。在收费后，修理人员会开具正式的收据证明。
4. 配件更换：在维修过程中，如果需要更换配件，特约服务网点会使用博世热水器配件进行替换。所产生的旧配件会留给用户，不得向用户讨取旧件。

 售后服务政策

1. 三包服务：博世热水器提供全国联保服务，按照国家规定实行“三包”，即包修、包换、包退。在包修期内，因热水器自身质量问题出现的故障，博世将提供免费维修服务。
2. 724小时在线客服：博世热水器设有724小时在线客服热线，随时为消费者解答疑问和提供帮助。消费者可以通过拨打客服热线或在线留言的方式，获取专业的售后服务支持。
3. 免费巡检和清洗服务：为提高热水器的使用寿命和保障消费者的健康，博世热水器还为消费者提供免费巡检和清洗服务。

博世服务流程：

1. 精工品质安装标准：博世热水器发布了行业首个七星级精工品质安装标准，从专业设计、专业工具、专业辅材、专业工艺、专业施工、专业监理、专业服务等7项环节入手，针对服务内容、使用工具和服务步骤进行了规范。
2. 实训基地提升服务人员实操能力：博世通过在全国建设实训基地，提升服务人员实操能力，确保他们具备专业的技能和知识，能够提供高质量的服务。
3. 场景化工艺提高安装效率：博世采用场景化工艺，这有助于提高安装效率，确保服务快速且有效。
4. 全流程100%服务监理：全流程的服务监理确保了服务的可视性和透明度，让用户清楚了解服务的进度和状况，提升用户满意度。
5. 专业清洗保养服务：为满足进阶需求，博世还推出高端专享服务，包括10年整机包修、一年两次清洗保养、送拆装一体等。
6. 个性化定制方案：在施工前，博世热水器会根据用户户型免费定制方案，确保每一项服务都满足用户的个性化需求。
7. 严格规范：在施工过程中，从安装人员资质、施工规范、专业工具、专业辅材、专业施工工艺等方面，都会施行严格规范，确保服务的高质量。
8. 专业监理人员巡检交付：施工后，会有专业的监理人员进行巡检交付，确保每一个细节都达到标准。
9. 一对一服务：投入使用后，博世热水器会一对一服务用户，进行操作指导及保养建议，免除用户的后顾之忧。

博世热水器、燃气灶油烟机服务政策：
一、三包服务内容

三包服务是指零售商业企业对所售商品实行“退货、更换、维修”的简称。在博世中央热水器的“三包”有效期内，若产品出现质量问题，消费者可以享受以下服务：

1. 退货：在符合退货条件的情况下，消费者可以选择将产品退回给销售商，并获得相应的退款。
2. 更换：若产品存在质量问题且无法修复，或者修复后仍然影响正常使用，消费者可以要求更换同型号的新产品。
3. 维修：在“三包”有效期内，若产品出现非人为损坏的质量问题，销售商或生产商将提供免费维修服务。

 二、三包服务范围

1. 免费维修：在“三包”有效期内，若产品出现非人为损坏的质量问题，如部件故障、性能下降等，销售商或生产商将提供免费维修服务。
2. 原厂配件：所有维修服务均使用原厂直供的配件，确保维修质量和产品的兼容性。
3. 专业维修团队：博世拥有专业的维修团队，这些维修人员都经过系统的培训，具备专业的知识和技能，能够迅速解决各种售后问题。

 三、不属于“三包”服务的范围

1. 无包修凭证及有效购买凭证：若消费者无法提供有效的包修凭证或购买凭证，则无法享受“三包”服务。
2. 人为损坏：若产品因消费者使用、维护、保管不当造成损坏，则不属于“三包”服务范围。
3. 自然灾害或恶劣环境：因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的，也不属于“三包”服务范围。
4. 超过“三包”有效期：若产品已超过“三包”有效期，即使出现质量问题，也无法享受免费维修服务。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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