能率热水器、燃气灶油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
能率咨询服务电话:4006-189123
能率热水器、燃气灶油烟机服务说明:
售前咨询支持
1. 专业咨询团队:能率热水器配备有专业的售前咨询团队,通过电话、在线客服、官方网站及各大电商平台,为用户提供详尽的产品信息、性能对比及选购建议。
2. 个性化需求定制:根据用户的房屋结构、使用习惯及预算等因素,提供个性化的热水器选型方案,确保产品完美匹配用户需求。
3. 技术解答:对于用户关于能效、噪音、制冷/制热能力等技术指标的疑问,提供科学、准确的解答,帮助用户做出明智选择。
售后服务保障
1. 全国联保:能率热水器实行全国联保服务,无论用户身处何地,均可享受统一标准的售后服务。
2. 快速响应:接到用户报修后,承诺在规定时间内给予回复,并尽快安排服务人员上门处理。
3. 透明报价:所有维修、更换配件费用均事先明确告知用户,确保服务过程透明无隐藏费用。
维修服务规范
1. 精准诊断:利用先进检测工具,快速准确判断故障原因。
2. 原厂配件:维修过程中,只使用能率原厂配件,保障维修质量。
3. 维修记录:每次维修均详细记录,便于后续跟踪及预防性维护。
能率服务流程:
1. 精工品质安装标准:能率热水器发布了行业首个七星级精工品质安装标准,以保障用户拥有更便捷、更快速、更有效、更可视、更明白、更满意的服务体验。这一标准涵盖了从专业设计、专业工具、专业辅材、专业工艺、专业施工、专业监理到专业服务等7项环节,并针对服务内容、使用工具和服务步骤进行了规范。
2. 实训基地与服务人员实操能力:能率通过在全国建设实训基地,提升服务人员的实操能力,以应对各种服务需求。
3. 场景化工艺:能率通过采用场景化工艺,提高了安装效率,从而满足了用户对全流程服务的需求。
4. 全流程服务监理:能率热水器还实施了全流程100%服务监理,以保障用户得到良好的空气体验。
5. 高端专享服务:为了满足进阶需求,能率热水器还推出了高端专享服务,包括10年整机包修、一年两次清洗保养、送拆装一体等。
6. 定制方案:在施工过程中,能率热水器会根据用户户型免费定制方案。
7. 严格规范:从安装人员资质、施工规范、专业工具、专业辅材、专业施工工艺等方面,都会施行严格规范。
8. 一对一服务:在产品投入使用后,能率热水器还会一对一服务用户,进行操作指导及保养建议,免除用户的后顾之忧。
能率热水器、燃气灶油烟机服务政策:
一、三包服务内容
1. 包修:在三包有效期内,能率中央热水器提供免费的维修服务。但需注意,若出现以下情况则不提供免费维修:
无法出示三包凭证或有效购买凭证的。
三包凭证与所维修的中央热水器型号不符或涂改的。
因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。
因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。
处理品或已超过包修期的产品。
非特约服务网点安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的)。
2. 包换:在规定期限内,若产品出现非人为因素导致的严重质量问题,消费者可以选择换货。
3. 包退:在购买后的一定时间内,若产品存在质量问题且无法修复或换货,消费者有权要求退货。
三包服务流程
1. 用户拨打能率热水器售后服务热线,提供热水器型号、故障现象等基本信息。
2. 客服人员根据用户描述分配相应的维修技师,并与用户商定上门时间。
3. 维修技师上门对热水器进行全面的检测与维修,提供专业的解决方案。如需更换零部件,会说明具体费用和材料使用情况。
4. 维修完成后,技师与用户一同测试热水器功能,并解答用户对维修结果的疑问。
5. 用户对维修结果满意后签署维修服务确认单。若不满意,可提出异议并要求技师重新修复。
联系我时,请说是在桂林生活网看到的,谢谢!