能率热水器、燃气灶油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
能率咨询服务电话：4006-189123 
能率热水器、燃气灶油烟机服务说明：
售前咨询支持

1. 专业咨询团队：能率热水器配备有专业的售前咨询团队，通过电话、在线客服、官方网站及各大电商平台，为用户提供详尽的产品信息、性能对比及选购建议。
2. 个性化需求定制：根据用户的房屋结构、使用习惯及预算等因素，提供个性化的热水器选型方案，确保产品完美匹配用户需求。
3. 技术解答：对于用户关于能效、噪音、制冷/制热能力等技术指标的疑问，提供科学、准确的解答，帮助用户做出明智选择。

售后服务保障

1. 全国联保：能率热水器实行全国联保服务，无论用户身处何地，均可享受统一标准的售后服务。
2. 快速响应：接到用户报修后，承诺在规定时间内给予回复，并尽快安排服务人员上门处理。
3. 透明报价：所有维修、更换配件费用均事先明确告知用户，确保服务过程透明无隐藏费用。

维修服务规范

1. 精准诊断：利用先进检测工具，快速准确判断故障原因。
2. 原厂配件：维修过程中，只使用能率原厂配件，保障维修质量。
3. 维修记录：每次维修均详细记录，便于后续跟踪及预防性维护。
能率服务流程：

1. 精工品质安装标准：能率热水器发布了行业首个七星级精工品质安装标准，以保障用户拥有更便捷、更快速、更有效、更可视、更明白、更满意的服务体验。这一标准涵盖了从专业设计、专业工具、专业辅材、专业工艺、专业施工、专业监理到专业服务等7项环节，并针对服务内容、使用工具和服务步骤进行了规范。
2. 实训基地与服务人员实操能力：能率通过在全国建设实训基地，提升服务人员的实操能力，以应对各种服务需求。
3. 场景化工艺：能率通过采用场景化工艺，提高了安装效率，从而满足了用户对全流程服务的需求。
4. 全流程服务监理：能率热水器还实施了全流程100%服务监理，以保障用户得到良好的空气体验。
5. 高端专享服务：为了满足进阶需求，能率热水器还推出了高端专享服务，包括10年整机包修、一年两次清洗保养、送拆装一体等。
6. 定制方案：在施工过程中，能率热水器会根据用户户型免费定制方案。
7. 严格规范：从安装人员资质、施工规范、专业工具、专业辅材、专业施工工艺等方面，都会施行严格规范。
8. 一对一服务：在产品投入使用后，能率热水器还会一对一服务用户，进行操作指导及保养建议，免除用户的后顾之忧。

能率热水器、燃气灶油烟机服务政策：
一、三包服务内容

1. 包修：在三包有效期内，能率中央热水器提供免费的维修服务。但需注意，若出现以下情况则不提供免费维修：

 无法出示三包凭证或有效购买凭证的。
 三包凭证与所维修的中央热水器型号不符或涂改的。
 因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。
 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。
 处理品或已超过包修期的产品。
 非特约服务网点安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。

2. 包换：在规定期限内，若产品出现非人为因素导致的严重质量问题，消费者可以选择换货。
3. 包退：在购买后的一定时间内，若产品存在质量问题且无法修复或换货，消费者有权要求退货。

 三包服务流程

1. 用户拨打能率热水器售后服务热线，提供热水器型号、故障现象等基本信息。
2. 客服人员根据用户描述分配相应的维修技师，并与用户商定上门时间。
3. 维修技师上门对热水器进行全面的检测与维修，提供专业的解决方案。如需更换零部件，会说明具体费用和材料使用情况。
4. 维修完成后，技师与用户一同测试热水器功能，并解答用户对维修结果的疑问。
5. 用户对维修结果满意后签署维修服务确认单。若不满意，可提出异议并要求技师重新修复。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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