华帝热水器、燃气灶油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
华帝咨询服务电话:4006-189123
华帝热水器、燃气灶油烟机服务说明:
服务流程讲解规范
1. 在服务过程中,应向用户详细介绍安装或维修的步骤、注意事项及可能的风险。
2. 对于涉及用户安全的事项,应重点强调并提醒用户注意。
3. 安装或维修完毕后,应向用户解释热水器的性能、使用方法及保养建议。
产品包修政策规定
1. 华帝热水器对家用热水器实行整机6年包修政策,包括压缩机、各类风扇电机、主控板、接收头、温控部件及遥控器等所有零部件。
2. 包修期内,因非人为损坏导致的质量问题,用户可以享受免费维修服务。
3. 包修期外,用户可以选择有偿维修服务,具体收费标准参照华帝热水器维修收费标准执行。
收费指导价格监督
1. 华帝热水器对维修及清洗服务的收费标准进行指导和监督,确保价格合理、透明。
2. 用户若发现服务人员乱收费或收费标准不合理的情况,可以拨打华帝售后服务电话进行投诉和举报。
3. 华帝热水器将严格处理用户的投诉和举报,维护消费者的合法权益。
华帝服务流程:
1. 始终遵循“真诚到永远”的社会服务宗旨。
2. 坚持以“先卖信誉,后卖产品”,“华帝人就是要创造感动”作为企业的服务理念。
3. 以“为用户创造价值”作为企业的服务目标。
4. 广泛推行“一站到位”式服务,致力于提供满足顾客需求的全过程服务。
5. 制订了《诚信政策指南》,其中具体规定了华帝人在每个行为细节上如何做到诚信。
6. 提出“用户永远是对的”的服务理念,并不断增添新的内容。
7. 在星级服务上,提出了两点要求:一是不断向用户提供意料之外的满足;二是让用户在使用华帝产品时毫无怨言。
8. 华帝已确立了“高标准、精细化、零缺陷”的星级服务战略,形成“消费-服务-生产”的经营框架,注重服务在连接消费与生产中的中介作用。
9. 服务体系包括售前、售中、售后服务三个环节,每个环节都以用户为中心,力求提供高质量的服务。
10. 对服务质量严格要求,采取高标准、精细化、零缺陷的星级服务战略,确保用户在使用华帝产品时毫无怨言。
华帝热水器、燃气灶油烟机服务政策:
一、三包服务内容
三包服务是零售商业企业对所售商品实行“退货、更换、维修”的简称。
1. 退货:在规定的时间内,若产品存在严重质量问题,且无法通过维修解决,消费者有权要求退货。
2. 更换:在规定的时间内,若产品存在质量问题,但可以通过更换相同型号的新产品来解决,消费者有权要求更换。
3. 维修:在“三包”有效期内,若产品出现质量问题,华帝将提供免费维修服务,包括检查、诊断、修理及更换故障部件等。
二、三包服务流程
1. 报修:消费者需拨打华帝中央热水器的售后服务热线,提供热水器型号、故障现象等基本信息。
2. 分配维修技师:客服人员会根据消费者的描述分配相应的维修技师。
3. 联系与上门:维修技师接到需求后,会尽快与消费者联系,并商定上门服务时间。
4. 检测与维修:维修技师上门后,会对热水器进行全面的检测,并提供专业的解决方案。如需更换零部件,技师会说明具体的费用和材料使用情况。
5. 测试与确认:维修完成后,技师会与消费者一同测试热水器的功能,并解答消费者对维修结果的疑问。消费者对维修结果满意后,需要签署维修服务确认单。
6. 售后服务跟踪:华帝热水器售后服务部门会主动与消费者联系,了解消费者对维修服务的评价。
三、不属于“三包服务”范围的情况
1. 无法出示三包凭证或三包凭证型号与维修产品型号不符或涂改的。
2. 超过“三包”有效期,经修复仍可继续使用的。
3. 因不可抗力造成损害的。
4. 非服务商拆动造成损坏的。
5. 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。
6. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。
7. 因使用、维护、保管不当造成损坏的。
8. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。
9. 处理品、已超过包修期的产品。
10. 非华帝特约服务网点所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的)。
联系我时,请说是在桂林生活网看到的,谢谢!