华帝热水器、燃气灶油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
华帝咨询服务电话：4006-189123 
华帝热水器、燃气灶油烟机服务说明：
服务流程讲解规范

1. 在服务过程中，应向用户详细介绍安装或维修的步骤、注意事项及可能的风险。
2. 对于涉及用户安全的事项，应重点强调并提醒用户注意。
3. 安装或维修完毕后，应向用户解释热水器的性能、使用方法及保养建议。

产品包修政策规定

1. 华帝热水器对家用热水器实行整机6年包修政策，包括压缩机、各类风扇电机、主控板、接收头、温控部件及遥控器等所有零部件。
2. 包修期内，因非人为损坏导致的质量问题，用户可以享受免费维修服务。
3. 包修期外，用户可以选择有偿维修服务，具体收费标准参照华帝热水器维修收费标准执行。

收费指导价格监督

1. 华帝热水器对维修及清洗服务的收费标准进行指导和监督，确保价格合理、透明。
2. 用户若发现服务人员乱收费或收费标准不合理的情况，可以拨打华帝售后服务电话进行投诉和举报。
3. 华帝热水器将严格处理用户的投诉和举报，维护消费者的合法权益。

华帝服务流程：

1. 始终遵循“真诚到永远”的社会服务宗旨。
2. 坚持以“先卖信誉，后卖产品”，“华帝人就是要创造感动”作为企业的服务理念。
3. 以“为用户创造价值”作为企业的服务目标。
4. 广泛推行“一站到位”式服务，致力于提供满足顾客需求的全过程服务。
5. 制订了《诚信政策指南》，其中具体规定了华帝人在每个行为细节上如何做到诚信。
6. 提出“用户永远是对的”的服务理念，并不断增添新的内容。
7. 在星级服务上，提出了两点要求：一是不断向用户提供意料之外的满足；二是让用户在使用华帝产品时毫无怨言。
8. 华帝已确立了“高标准、精细化、零缺陷”的星级服务战略，形成“消费-服务-生产”的经营框架，注重服务在连接消费与生产中的中介作用。
9. 服务体系包括售前、售中、售后服务三个环节，每个环节都以用户为中心，力求提供高质量的服务。
10. 对服务质量严格要求，采取高标准、精细化、零缺陷的星级服务战略，确保用户在使用华帝产品时毫无怨言。

华帝热水器、燃气灶油烟机服务政策：
 一、三包服务内容

三包服务是零售商业企业对所售商品实行“退货、更换、维修”的简称。

1. 退货：在规定的时间内，若产品存在严重质量问题，且无法通过维修解决，消费者有权要求退货。
2. 更换：在规定的时间内，若产品存在质量问题，但可以通过更换相同型号的新产品来解决，消费者有权要求更换。
3. 维修：在“三包”有效期内，若产品出现质量问题，华帝将提供免费维修服务，包括检查、诊断、修理及更换故障部件等。

 二、三包服务流程

1. 报修：消费者需拨打华帝中央热水器的售后服务热线，提供热水器型号、故障现象等基本信息。
2. 分配维修技师：客服人员会根据消费者的描述分配相应的维修技师。
3. 联系与上门：维修技师接到需求后，会尽快与消费者联系，并商定上门服务时间。
4. 检测与维修：维修技师上门后，会对热水器进行全面的检测，并提供专业的解决方案。如需更换零部件，技师会说明具体的费用和材料使用情况。
5. 测试与确认：维修完成后，技师会与消费者一同测试热水器的功能，并解答消费者对维修结果的疑问。消费者对维修结果满意后，需要签署维修服务确认单。
6. 售后服务跟踪：华帝热水器售后服务部门会主动与消费者联系，了解消费者对维修服务的评价。

 三、不属于“三包服务”范围的情况

1. 无法出示三包凭证或三包凭证型号与维修产品型号不符或涂改的。
2. 超过“三包”有效期，经修复仍可继续使用的。
3. 因不可抗力造成损害的。
4. 非服务商拆动造成损坏的。
5. 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。
6. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。
7. 因使用、维护、保管不当造成损坏的。
8. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。
9. 处理品、已超过包修期的产品。
10. 非华帝特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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