老板热水器、燃气灶油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
老板咨询服务电话:4006-189123
老板热水器、燃气灶油烟机服务说明:
关注老板公众号
1. 打开手机微信,进入微信主界面。
2. 在微信上方的搜索框中输入“老板服务”或“老板智慧家”,进行搜索。
3. 找到相应的公众号,点击“关注”按钮,关注该公众号。
进行报修操作
1. 通过“老板服务”公众号:
在公众号界面的左下角找到并点击“约服务”或“报装报修”选项(不同版本的界面可能有所不同,但通常都有类似的报修入口)。
进入报修页面后,根据提示填写相关信息,如热水器型号、故障描述、联系方式等。
填写完毕后,点击“提交”按钮。
系统会对报修信息进行审核,审核通过后,会安排维修人员与用户联系,确定维修时间和地点。
2. 通过“老板智慧家”公众号(适用于订单交易成功后15天外的报修情况):
进入公众号后,寻找在线报修或客服入口。
按照提示填写报修信息,并上传相关凭证(如照片、视频等)。
提交报修信息后,等待系统审核和维修人员联系。
其他注意事项
1. 在报修前,建议用户先检查热水器的保修期限和保修范围,以确保自己的权益得到保障。
2. 在填写报修信息时,尽量详细描述故障情况和现象,以便维修人员更准确地判断问题所在。
3. 如果遇到紧急情况或需要加急维修,可以在报修时备注说明,以便维修人员优先处理。
老板服务流程:
1. 服务理念与目标
服务理念:真诚服务,天下事,客户的事是头等大事。
服务目标:顾客全面满意。老板致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务,为用户提供卓越的产品生活体验。
2. 服务承诺与规定
老板执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》,向用户承诺:
提供24小时热线电话咨询。
百分之百上门服务、百分之百终身保养(包修期外,提供有偿服务)。
严格遵守服务规范,确保服务质量和用户满意度。
3. 上门服务时效
服务网点所在城市及近郊:实行24小时内上门安装和维修服务。
服务网点所在城市市区:实行24小时内上门维修服务,近郊实行48小时内上门维修服务。
特殊情况:面对需求井喷时,老板可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门,远郊48小时上门”的服务响应。
老板热水器、燃气灶油烟机服务政策:
一、三包服务流程
1. 报修:消费者发现老板热水器产品出现问题后,可通过老板官方客服热线(如)或微信公众号进行报修。
2. 检查与确认:老板售后服务网点在接到报修后,会安排专业人员上门检查产品问题,并确认是否符合三包服务范围。
3. 维修或更换:对于符合三包条件的产品,老板将提供免费维修服务或更换服务。若产品无法修复或维修时间过长,老板可能会提供换货或退货服务。
4. 跟踪与反馈:老板售后服务网点会对整个维修或更换过程进行跟踪,并在服务完成后进行回访,以确保消费者对服务满意。
二、不属于三包服务范围的情况
1. 因使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 非老板特约维修部拆动造成损坏的。
3. 无保修卡及有效发票的。
4. 保修卡型号与修理产品型号不符或涂改的。
5. 因不可抗力造成损坏的。
三、其他注意事项
1. 消费者在购买老板热水器产品时,应妥善保管购买凭证和保修卡。
2. 在享受三包服务时,消费者应积极配合老板售后服务网点的检查和维修工作。
3. 若消费者对售后服务有任何疑问或不满,可通过老板官方渠道进行投诉或咨询。
联系我时,请说是在桂林生活网看到的,谢谢!