老板热水器、燃气灶油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
老板咨询服务电话：4006-189123 
老板热水器、燃气灶油烟机服务说明：
售后维修流程

1. 用户需求向特约的老板热水器售后服务网点进行报修，然后等待修理人员的联络。注意，如果在保修期之中，还需求提供产品的保修卡和有效购买凭据。
2. 修理人员上门之后就会对产品进行故障的查看，然后确定故障的原因。如果不在保修期内，修理人员会向用户提供收费标准，并与用户进行费用的洽谈，等到用户同意之后再进行相应的修理事宜。
3. 修理完毕之后，修理人员还需要和用户一同对产品进行修理检测，看看是否能够正常使用。在收费之后还需要开具正式的收据证明。
4. 如果在修理过程中修理人员和用户发生了一定的争议，修理人员会向公司进行反馈，让公司进行处理。
5. 收费修理时需替换配件的，特约服务网点应使用老板热水器配件进行替换。所更换的旧配件应留给用户，不得向用户索取旧件，也不得将收费修理而产生的旧件退到出售公司。

 注意事项

1. 对于丢失有效购买凭据的情况，产品购买之日可以按产品机身铭牌出厂日期次月首日核算。对于分体式热水器，以内机或外机中较迟的出厂日期核算，或由服务网点根据用户报修机器的条码向出售公司核对实际购买日期。
2. 以下情况不在免费服务范围内：无法出示三包凭证；三包凭证型号与维修产品型号不符或涂改；消费者因使用、保管不当造成损坏；未经公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；超过三包有效期，经修复仍可继续使用；因不可抗力造成损害。

老板服务流程：
1. 服务宗旨：老板秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有老板用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
2. 服务保障：严格遵守国家“三包”规定，为消费者提供全面的维修保障。
3. 服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务，方便消费者随时获得维修和保养服务。
4. 客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉。
5. 顾客意见处理：在接到服务请求后，尽快为消费者提供服务，确保产品得到及时维修或保养。
6. 品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访，确保服务质量。
7. 包修政策：老板推出“全品类电机十年包修”政策，自2022年9月9日起，消费者购买的老板滚筒热水器、老板波轮热水器、老板烘护机、老板干衣机、老板护理机等产品，均可享受电机十年包修服务。此项服务包括四大重点：全品类，不管是哪种热水器都享受服务；全时段，此服务是老板品牌长期行为，不是阶段性促销行为；真免费，电机在维修时，不管需要不需要换零件，都是免费；强保障，老板热水器在全国范围内超过1万家服务网点，都可随时提供专业、便捷、快速的维修服务。整个包修流程规范有序，所有维修团队均经过专业培训，持证上岗，所用配件均为原厂直装，让用户买得放心、用得安心。

老板热水器、燃气灶油烟机服务政策：
一、包换政策

 产品售出之日起7天内，若发生性能故障，用户也可以选择换货。
 产品售出之日起15天内（部分产品如燃气壁挂炉为10天内，具体以产品说明或销售合同为准），若发生性能故障，用户同样可以选择换货。
 在整机三包有效期内（一般为1年，具体以产品说明或销售合同为准），因性能故障修理2次仍不能正常使用的产品，可免费更换同型号产品。
 若因配件供应不及时，自送修之日起超过90天未修好的产品，也可免费更换同型号产品。
 
 二、包修政策

 老板产品一般提供一定期限的包修服务，具体包修年限可能因产品类型及购买渠道的不同而有所差异。
 包修期的起始日以有效票据的购买日期为准。在包修期内，上门费、维修费、更换配件费一般全免。
 包修期外维修按收费标准收取维修费、远程费、配件费，但应杜绝多收费或乱收费的现象。包修期外更换的零配件一般包修三个月，由此产生的上门费和维修费用不得向用户收取。

 三、不属于包修服务范围的情况

 消费者因使用、维护、保管不当而损坏的产品。
 非老板指定的服务商维修造成损坏的（包括用户自行拆卸维修的）。
 无三包凭证或购机有效证明的。
 包修卡的产品型号、机身编号与所维修产品上的不相符的。
 包修卡或购机发票经过无效涂改的。
 因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。
 公司和销售单位已注明作降价处理的“样机”、“等级品”、“处理品”及“特价品”的产品。
 超过包修期的产品。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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