美的热水器、燃气灶油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
美的咨询服务电话:4006-189123
美的热水器、燃气灶油烟机服务说明:
售后服务理念与宗旨
售后服务理念:用户的每一件小事,都是美的的大事。
售后服务宗旨:确保用户满意。
售后服务形式
1. 免费安装
美的家用热水器(包括分体式、立柜式、吊顶式、天井式)均实行免费安装。
安装过程中,美的会确保安装质量,并遵循相关国家标准进行安装调试。
2. 上门维修服务
美的提供上门维修服务,维修人员会按约定时间上门,并详细询问用户热水器使用情况和故障现象。
维修过程中,美的会采取“看、听、摸、闻”等初步判断分析方法,快速准确找出问题根源并进行维修。
对于电气问题和系统问题,美的会事先检测相关参数,以确保维修效果。
3. 跟踪回访及保养
美的售后服务部门会定期对用户进行跟踪回访,了解热水器使用情况并收集用户反馈。
美的还提供定期保养服务,以确保热水器的正常运行和延长使用寿命。
美的服务流程:
1. 服务宗旨:美的秉承“服务就是心满意足”的理念,并遵循“顾客满意第一”的宗旨,不断提高客户服务的质量。务求令所有美的用户均获得称心如意的专业服务,并为用户带来更加美好的生活体验。
2. 服务保障:严格遵守国家“三包”规定,为消费者提供全面的维修保障。
3. 服务便捷:服务网点覆盖全国,无论消费者身在何处,都能享受到上门服务,提供快捷、便利的维修服务。
4. 客户咨询服务:解答顾客对产品及服务有关咨询,受理所有产品报修,解决顾客服务投诉。
5. 顾客意见处理:对顾客的意见或投诉,会在2个工作日内提出解决方案。
6. 服务品质保证:对所有的安装、维修服务进行回访,确保服务质量。
美的热水器、燃气灶油烟机服务政策:
一、美的三包服务的范围
1. 保修:美的热水器产品自售出之日起,享有两年的保修期(部分产品可能有所不同,请以具体产品说明书或保修卡为准)。在保修期内,若产品出现非人为损坏的质量问题,美的公司将提供免费维修服务。
2. 退换货:对于非质量问题的商品,美的提供七天无理由退换货服务(需确保商品及配件、赠品、发票等保持完好,不影响二次销售)。若商品存在质量问题,则支持7天内包退换。
3. 维修:在保修期内,美的公司提供免费上门维修服务,包括热水器检查、故障诊断、备件更换等。若超出保修期,美的仍提供有偿维修服务,费用由用户承担。
二、美的三包服务的条件
1. 有效购机凭证:用户在享受三包服务时,需提供有效购机凭证,如发票、保修卡等。若无法提供有效购机凭证,则可能影响三包服务的享受。
2. 非人为损坏:三包服务仅针对非人为损坏的产品。若产品因用户自行安装、使用、维护不当或擅自拆卸修理等原因造成损坏,则不在三包服务范围内。
3. 正常使用环境:产品需在正常使用环境下使用,如电压、湿度、温度、通风条件等需符合产品说明书的要求。若因使用环境不符合要求导致产品损坏,则不在三包服务范围内。
4. 不可抗力因素:因不可抗力、意外事故、灾害等原因造成的损坏,也不在三包服务范围内。
三、美的三包服务的流程
1. 报修:用户在使用过程中发现产品存在问题,可拨打美的售后服务中心电话进行报修。
2. 确认问题:美的售后服务中心在接到报修后,将安排专业人员进行问题确认和故障诊断。
3. 维修服务:若产品符合三包服务条件,美的公司将安排专业人员上门进行维修服务。若需更换备件,费用由美的公司承担(超出保修期除外)。
4. 服务完成:维修服务完成后,用户需签字确认服务结果。若对服务结果有异议,可及时与美的售后服务中心沟通解决。
联系我时,请说是在桂林生活网看到的,谢谢!