万和热水器、燃气灶油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
万和咨询服务电话：4006-189123 
万和热水器、燃气灶油烟机服务说明：
维修流程

1. 用户需求向特约的万和热水器售后服务网点进行报修，然后等待修理人员的联络。在保修期之中，用户还需要提供产品的保修卡和有效购买凭据。
2. 修理人员上门之后会对产品进行故障检查，然后确定故障的原因。如果不在保修期内，修理人员会向用户提供收费标准，并与用户进行费用洽谈。用户同意后再进行相应的修理事宜。
3. 修理过程中，如果修理人员和用户发生争议，修理人员需要向公司反馈，让公司进行处理。
4. 修理完毕之后，修理人员需要和用户一同对产品进行修理检测，看看是否能够正常使用。在收费之后还需要开具正式的收据证明。
5. 收费修理时需替换配件的，特约服务网点应使用万和热水器配件进行替换。旧配件应留给用户，不得向用户讨取旧件，也不得将收费修理而产生的旧件退到出售公司。

 注意事项

1. 用户在享受售后服务时，应保留好产品的购买凭证和保修卡，以便在需要维修时能够提供有效的证明。
2. 如果用户对售后服务中的费用情况有任何疑问，可以拨打万和热水器的售后服务热线进行咨询。
3. 用户在选择维修服务时，应选择正规的万和热水器售后服务网点或官方授权的维修服务商，以确保维修质量和售后服务的可靠性。

万和服务流程：
1. 客户至上：万和始终把客户放在首位，所有的工作和服务都以客户需求为导向，从客户的角度出发，以客户的满意度为最高标准。
2. 高品质：万和追求提供高品质的产品和服务，保证每一项服务都符合甚至超越客户的期望。
3. 专业性：万和致力于提供专业化的服务，注重每一个细节，为客户创造更大的价值。
4. 诚信：万和坚持诚信原则，对待客户诚实守信，以客户的利益为最高追求。
5. 团队合作：万和强调团队合作，注重与客户的沟通和协作，共同解决问题，达成目标。
6. 创新：万和不断追求创新，探索新的服务模式和技术，为客户提供更优质、更高效的服务。
7. 可持续发展：万和注重可持续发展，不仅为客户提供优质的产品和服务，同时也关注环保和社会责任。

万和热水器、燃气灶油烟机服务政策：
一、万和三包服务的范围

1. 保修：万和热水器的三包期为两年内保修，生产日期在两年之内的产品自生产日期之日起计算，保修期限为两年。用户在三包服务期内，需携带有效购机凭证以及产品出厂编号到万和售后服务中心进行保修服务。
2. 退换货：万和热水器提供七天无理由退换货服务（非质量原因），质量问题产品支持7天包退换。用户需凭有效购机凭证和有效身份证件到销售门店办理退换货服务。
3. 维修：自产品售出之日起，万和热水器提供两年内免费上门服务，热水器更换等政策。用户需拨打万和售后服务中心电话，提供有效购机凭证以及产品出厂编号，并预约上门维修服务。

 二、万和三包服务不包含的情况

1. 机器运行环境的水、气、电不规范、不符合国家安全标准造成的故障。
2. 消费者因自行安装、使用、维护、保管不当造成损坏的。
3. 非万和指定的安装、维修单位装拆维修造成损坏的（包括消费者自行拆卸修理的）。
4. 无法提供有效购机凭证的，且以产品机身条形码的生产日期顺延三个月为起始日期推算保修期限，按基本保修期1年进行保修，超出1年的按超保有偿收费服务。
5. 《万和产品保修卡》产品型号、机身号码与所维修的产品、机身号码不符或涂改的。
6. 非万和承诺的服务项目和内容。
7. 燃气采暖热水炉产品未经万和专业技术人员调试或未经万和公司授权服务商调试合格的，产品及系统用户不得擅自使用，由此造成的后果由用户承担。
8. 使用环境（如电压、湿度、温度、通风条件等）不符合产品说明书的表述，造成损坏的。
9. 因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。
10. 产品不在三包服务期内。
11. 非正常使用，超负荷使用，及安装不当等原因造成的损坏。
12. 人为对产品进行拆卸、维修等操作，导致产品故障。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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