方太热水器、燃气灶油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
方太咨询服务电话：4006-189123 
方太热水器、燃气灶油烟机服务说明：
规范服务要求

1. 服务态度：服务人员需面带微笑，礼貌用语，耐心解答用户疑问，展现良好的职业素养。
2. 着装规范：统一穿着方太工作服，佩戴工作证，保持个人卫生整洁，树立专业形象。
3. 时间管理：严格按照预约时间上门服务，如遇特殊情况需提前与用户沟通并致歉。
4. 透明报价：服务前明确告知服务费用及可能产生的额外材料费用，确保价格透明无隐藏。
5. 环境保护：服务过程中注意保护环境，不乱丢垃圾，工作结束后清理现场。

上门安装服务流程

1. 预约确认：与用户确认安装时间、地址及所需材料。
2. 现场勘查：到达现场后，检查安装环境，确认热水器型号与安装位置是否符合要求。
3. 安全准备：穿戴好安全装备，确保工作区域安全，设置警示标志。
4. 安装作业：按照方太标准流程进行打孔、固定支架、连接管道、安装内外机等步骤。
5. 系统检测：安装完成后进行系统压力测试、电气安全检测，确保无泄漏、无安全隐患。
6. 使用指导：向用户讲解热水器基本操作及注意事项。
7. 清理收尾：清理安装过程中产生的垃圾，保持现场整洁。
8. 用户验收：邀请用户验收并签字确认，收集用户反馈。

方太服务流程：

1. 安心的时时刻刻：方太的口号，意味着无论何时何地，都能为用户提供安心、可靠的服务。
2. 客户至上：方太始终坚持客户至上的原则，以满足客户需求为首要任务。
3. 打造三心服务：方太致力于打造让客户放心、省心、舒心的服务，具体表现在对客户的需求有敬畏心，对待用户的服务要用心，让用户体验要舒心。
4. 持续改进，提升满意度：方太持续加大售后服务投入，不断提升消费者的满意度。
5. 透明公正的服务：方太不断完善售后服务政策，公布服务政策和产品维修收费标准，让消费者的每一次服务流程都有迹可循，服务价格透明公正。

方太热水器、燃气灶油烟机服务政策：
一、方太三包服务的范围

1. 保修：方太热水器的三包期根据产品类型有所不同。例如，对于电热水器，自产品售出之日起，三包期为两年内保修，生产日期在两年之内的产品自生产日期之日起计算，保修期限为两年。在保修期内，若产品出现非人为故障，方太公司负责免费维修或更换故障部件。
2. 退换货：方太热水器支持七天无理由退换货（非质量原因），以及质量问题产品7天包退换。但需注意，退换货服务需凭有效购机凭证和有效身份证件到销售门店办理。
3. 维修：在三包期内，方太公司还提供免费上门服务、热水器更换等政策。用户需拨打方太售后服务中心电话，提供有效购机凭证以及产品出厂编号，并预约上门维修服务。

 二、方太三包服务不覆盖的情况

1. 非正规渠道购买：通过非正规渠道购买的产品，可能无法享受方太三包服务。
2. 使用不当：因自行安装、使用、维护、保管不当造成的损坏，以及非正常使用、超负荷使用导致的故障，不在三包服务范围内。
3. 非专业维修：非本公司指定的安装、维修单位装拆维修造成损坏的（包括消费者自行拆卸修理的），也不在三包服务范围内。
4. 超过保修期：超过三包规定期限的产品，方太公司将不提供三包服务。
5. 有效凭证缺失：无法提供有效购机凭证的，需以产品机身条形码的生产日期顺延三个月为起始日期推算保修期限，超出该期限的，按超保有偿收费服务。
6. 《方太产品保修卡》涂改：《方太产品保修卡》产品型号、机身号码与所维修的产品、机身号码不符或涂改的，不享受三包服务。
7. 环境不符：机器运行环境的水、气、电不规范、不符合国家安全标准造成的故障，或使用环境（如电压、湿度、温度、通风条件等）不符合产品说明书的表述，造成损坏的，不在三包服务范围内。
8. 非服务范围：非方太承诺的服务项目和内容，也不在三包服务范围内。
9. 不可抗力：因不可抗拒的自然灾害或意外事故造成的损坏，也不在三包服务范围内。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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