华帝热水器、燃气灶油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
华帝咨询服务电话：4006-189123 
华帝热水器、燃气灶油烟机服务说明：
上门服务规范

1. 时间管理：华帝热水器服务人员会严格按预约时间上门服务，确保守信誉、不失约。
2. 着装与仪表：服务人员着装清洁整齐，仪表大方，精神饱满，并佩戴华帝热水器顾客服务监督卡，严禁穿着其他品牌的工作服为华帝热水器用户服务。
3. 礼貌与尊重：到用户家后，服务人员会先轻轻敲门，主动礼貌自我介绍并出示服务监督卡。在征得用户许可后，穿好鞋套方可入室（室外作业不需穿鞋套），以避免踩脏地毯和地板。
4. 准备工作：服务开始前，服务人员会铺好垫布，将所用工具轻轻放在工作垫布上，并盖好用户的家具物品，如需挪动用户的家具和物品，会事先征求用户同意。
5. 服务过程：服务过程中，服务人员会严格按照国标及华帝公司规定的安装维修工艺要求进行操作，确保服务质量和服务水平。同时，他们还会注意宣传华帝产品特点、优势，并讲解使用方法和日常维护、保养常识。
6. 行为规范：服务人员不会喝用户的水，不在用户家吸烟，不拿用户任何物品。使用用户设施前也会征得用户同意。此外，他们还会注意精神文明，不讲粗话，不做有损于企业形象的话和事。
7. 保护用户物品：服务过程中，服务人员必须注意保护用户的物品不被损坏。如若损坏，会向用户致歉并按价赔偿。
8. 售后服务：安装或维修完成后，服务人员会按检查项目逐项认真检查，并填好相关保修卡片，然后请用户签字确认。服务完毕后，他们还会把工作现场清扫干净，家具等物品归位。

 用户投诉处理及服务请求处理程序

1. 华帝热水器签约技术服务单位会热情接待每一位用户，耐心详细地解答用户的咨询，并完整准确记录用户反映的问题。
2. 接到用户投诉或服务要求后，原则上会按“先维修后安装”的调度顺序安排工作，要求在24小时内完成。
3. 任何签约技术服务单位接到用户的服务要求后，必须及时安排处理，不得以任何理由拒绝或推诿。
4. 签约技术服务单位维修的热水器必须保用一年。若同一热水器在维修之后一年内出现同一故障，华帝公司将进行相应处理。

华帝服务流程：

1. 敬畏客户需求：华帝认为，对客户的需求要有敬畏心，始终保持对客户需求的敏感度和关注度，以满足客户需求为首要任务。
2. 用心服务：华帝对待用户的服务要用心，始终以用户为中心，提供专业、周到的服务，让用户感受到贴心和温暖。
3. 让用户体验舒心：华帝让用户体验要舒心，不断提升服务质量和用户体验，使客户在享受服务的过程中感受到愉悦和满足。
4. 完善售后服务政策：华帝不断加大售后服务投入，完善售后服务政策，遵循国家“三包”政策，并在此基础上进行延长保修期等措施，让消费者的每一次服务流程都有迹可循，服务价格透明公正。

华帝热水器、燃气灶油烟机服务政策：
 一、三包服务范围

1. 保修：华帝热水器自产品售出之日起，提供一定期限内的保修服务。对于电热水器，三包期为两年内保修，生产日期在两年之内的产品自生产日期之日起计算，保修期限为两年。而燃气热水器的整机保修期限通常为1年。
2. 退换货：华帝热水器支持七天无理由退换货（非质量原因），若产品存在质量问题，则支持7天内包退换。
3. 维修：在三包期内，华帝公司提供免费上门维修服务，包括热水器更换等政策。

 二、三包服务条件

1. 有效凭证：用户在享受三包服务时，需携带有效购机凭证以及产品出厂编号。
2. 非人为损坏：产品需为非正常使用、超负荷使用及安装不当等原因造成的损坏，否则不在三包服务范围内。
3. 未自行拆卸：人为对产品进行拆卸、维修等操作导致产品故障的，不在三包服务范围内。
4. 非不可抗力因素：因不可抗力、意外事故、灾害等原因造成的损坏不在三包服务范围内。

 三、其他注意事项

1. 超过保修期：若产品超过保修期，则不再享受三包服务，但华帝公司可能提供有偿维修服务。
2. 服务预约：用户需拨打华帝售后服务中心电话，提供有效购机凭证以及产品出厂编号，并预约上门维修服务。
3. 售后服务网点：用户可通过华帝官方网站或客服热线查询附近的售后服务网点。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•