火王热水器、燃气灶油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
火王咨询服务电话：4006-189123 
火王热水器、燃气灶油烟机服务说明：
保修政策

1. 整机保修：火王热水器的整机保修期通常为三年，即从购买之日起，若热水器因正常使用而发生故障，火王将提供免费的维修服务。
2. 关键部件保修：某些关键部件如压缩机，通常可以享有长达五年的保障。
3. 保修期内的服务内容：

 免费维修：针对非人为损坏的故障，消费者只需拨打火王客服热线申请，专业技术人员会在规定时间内上门服务，且这项服务是免费的。
 更换配件：若热水器出现关键部件破损情况，火王会在保修期内为消费者提供相关的配件更换，且这项服务同样是免费的。
 定期维护：火王通常会推出一些优惠活动，鼓励用户为热水器进行必要的维护，以延长使用寿命。虽然定期维护服务未必全部免费，但火王会提供相应的优惠。

火王服务流程：

1. 品质至上：始终将品质视为首要任务，对产品的质量和性能有极高的要求，以确保客户能够获得高质量的照明产品。
2. 客户至上：始终将客户的需求放在首位，提供满足客户需求的解决方案，以及卓越的客户服务。
3. 专业服务：提供专业的照明解决方案，包括照明设计、安装和售后服务等，以满足客户的各种需求。
4. 快速响应：对客户的请求和问题，提供快速、有效的响应，确保客户的问题得到及时解决。
5. 持续创新：不断引入新技术和新产品，以满足市场的变化和客户的需求，为客户提供更优质的服务。
6. 合作共赢：与供应商、客户和其他合作伙伴建立良好的合作关系，共同发展，实现共赢。
7. 诚信守诺：始终坚守诚信原则，对客户和合作伙伴信守承诺，树立良好的企业形象。

火王热水器、燃气灶油烟机服务政策：
一、保修期

 整机保修：自用户购机之日起（以购机发票和“三包”凭证日期为准），火王热水器整机保修一年。在保修期内，若热水器出现质量问题，用户可享受免费检测、维修或更换服务。
 主要部件保修：显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等主要部件保修三年。

 二、换货期与退货期

 换货期：消费者收到的火王热水器产品在使用中出现质量问题，可以在15天内进行换货。
 退货期：在火王热水器售出之日起的7天内，如果发现产品本身存在质量问题，消费者可以申请退货，退货所需的费用（如产生的运输费等）由火王热水器承担。

 三、不履行“三包”义务的情形

 用户因使用、维护、保管不当造成损坏。
 非承担“三包”修理者拆动造成损坏。
 无“三包”凭证及有效发票。
 “三包”凭证型号与修理产品型号不符或者涂改。
 因不可抗拒力造成损坏。

 四、“三包”服务流程

 用户需要享受保修服务时，可拨打火王售后服务热线或到当地火王官方售后网点进行咨询维修。在申请保修服务时，用户需准备有效发票和“三包”凭证。
 如果在维修时，用户无法提供有效的购机发票，火王公司将把产品的生产日期顺延3个月作为“三包”有效期的起始时间。如果既没有“三包”凭证，又没有有效发票，用户则不享受免费维修服务。
1. 在保修期内，火王热水器出现除人为损坏（如用户因使用、维护、保管不当造成损坏，非承担三包修理者拆动造成损坏等）、不可抗力造成损坏或无三包凭证及有效发票等情况之外的热水器故障，火王公司将会进行免费的维修。
2. 用户需要享受保修服务时，应提供有效发票和三包凭证。若用户无法提供有效的购机发票，火王公司将把产品的生产日期顺延3个月作为产品“三包”有效期的起始时间。如果既没有三包凭证，又没有有效发票，用户则不享受免费维修服务。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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