TCL空调、中央空调清洗保养、维修等全系家电服务中心
TCL咨询服务电话：4006-189123 
TCL空调、中央空调服务说明：

1. 品质至上，用户至上：TCL秉承这一发展理念，致力于提供超越客户期望的产品和服务。
2. 尊重客户，理解客户：TCL坚持以客户为中心，努力理解并满足客户的需求，做客户永远的伙伴。
3. 关怀员工，激发潜力：TCL重视员工的成长和发展，鼓励员工发挥自己的最高潜力。
4. 诚信、勤俭、崇本、务实：这是TCL的经营之道，强调在正道的基础上，追求品质、速度、服务、创新和成本的世界第一。
5. 创新惟美：TCL鼓励员工勇于接受挑战，不断创新，追求卓越。

TCL空调、中央空调服务政策：

1. 全国联保服务：全国500多个城市上千家维修服务商，为用户提供维修服务，覆盖范围广泛。
2. 维修响应时间：维修服务商提供24小时内的极速响应服务，对于需要上门维修的情况，72小时内上门服务。
3. 免费安装及送货上门：TCL旗下全线产品均享受免费安装及送货上门服务。对于个别偏远地区及乡镇无维修覆盖区域，维修服务商也会免费提供相应配件，直至维修网点覆盖。
4. 退换货政策：根据国家三包政策，自售出之日起7日内，如果发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理。自售出之日起15日内，如果发生性能故障，用户可以选择换货或修理。
5. 三包有效期：在三包有效期内，如果发生同一性能故障，仍不能正常使用的产品，可免费调换同规格的产品。
6. 空调的保修期：空调产品享有5年联保，但非质量问题的安装调试不在免费保修范围内。

TCL空调、中央空调服务承诺：
TCL产品三全服务要求：

①全天候--24小时热线咨询，12小时报修解急，24小时维修到位，365天服务不间歇；

②--提供从TCL空调的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；

③全专业--*级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。

TCL空调不属于三包服务范围的情况

1. 因使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 非TCL特约维修部拆动造成损坏的。
3. 无保修卡及有效发票的。
4. 保修卡型号与修理产品型号不符或涂改的。
5. 因不可抗力造成损坏的。

（一）妥善保存保修卡和维修记录。

消费者在空调安装后要保存好空调包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证。

（二）选择正规的维修网点。

消费者不要轻信非空调品牌官方的维修渠道，应通过空调说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、厂家获取报修方式以及维修网点信息。

（三）预约维修前提前问清收费情况。

消费者在报修空调后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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