TCL空调、中央空调清洗保养、维修等全系家电服务中心
TCL咨询服务电话:4006-189123
TCL空调、中央空调服务说明:
1. “真诚到永远”的社会服务宗旨,即始终保持真诚的服务态度,将用户的需求放在首位。
2. “先卖信誉,后卖产品”的服务理念,即重视产品的品质和服务的信誉,力求赢得用户的信任和忠诚度。
3. “用户永远是对的”的服务理念,即始终以用户为中心,尊重用户的意见和需求,并努力满足用户的期望。
4. “为用户创造价值”的服务目标,即致力于提供有价值的产品和服务,帮助用户解决实际问题,创造更好的生活体验。
5. “一站到位”式服务,即提供全方位的服务,包括售前咨询、售中安装、售后服务等,确保用户在整个购买和使用过程中都能得到满意的帮助和支持。
TCL空调、中央空调服务政策:
1. 服务理念与目标
服务理念:真诚服务,天下事,客户的事是头等大事。
服务目标:顾客全面满意。TCL致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务,为用户提供卓越的产品生活体验。
2. 服务承诺与规定
TCL执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》,向用户承诺:
提供24小时热线电话咨询。
百分之百上门服务、百分之百终身保养(包修期外,提供有偿服务)。
严格遵守服务规范,确保服务质量和用户满意度。
3. 上门服务时效
服务网点所在城市及近郊:实行24小时内上门安装和维修服务。
服务网点所在城市市区:实行24小时内上门维修服务,近郊实行48小时内上门维修服务。
特殊情况:面对需求井喷时,TCL可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门,远郊48小时上门”的服务响应。
TCL空调、中央空调服务承诺:
TCL空调为用户提供全程无忧的服务体验:
1、个准则:用户满意成为检验TCL服务工作的唯一准则;
3、个满意:在对用户服务的过程中,做到3个满意,即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」;
5、个管控:为让用户在服务过程中全程无忧,TCL服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养;
6、零抱怨:用户对TCL服务的零抱怨,成为TCL所有服务者的共同追求。
TCL空调要注意的是:
1、上门产品上门范围限于地级市市区且离售后30公里之内;
2、此售后服务政策从2022年1月1日开始执行,以前购买的执行当年购买时的服务政策;
3、全系列产品实行国家“三包”政策,售后服务实行全国联保;
4、包修期界定:以有效包修凭证的开具日期作为包修期的起始日期;没有有效包修凭证的,按出厂日期后6个月作为包修期的起始日期;若既无有效包修凭证也无出厂日期,则按该产品的最早上市日期后6个月作为包修期的起始日期;
5、包修凭证:全系列产品售后服务有效包修凭证为商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据;
6、换货只换主机,其他附件、赠品和彩包装不在换货范围之内;
7、网购机享受正常的产品包修政策,新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责,属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责;
联系我时,请说是在桂林生活网看到的,谢谢!