格力空调、中央空调清洗保养、维修等全系家电服务中心
格力咨询服务电话:4006-189123
格力空调、中央空调服务说明:
1. 精工品质安装:为了提供更便捷、更快速、更有效、更可视、更明白、更满意的服务体验,格力空调发布了行业首个七星级精工品质安装标准。这个标准从专业设计、专业工具、专业辅材、专业工艺、专业施工、专业监理、专业服务等7项环节入手,针对服务内容、使用工具和服务步骤进行了规范。同时,格力空调在全国建设实训基地,提升服务人员实操能力,通过场景化工艺提高安装效率,全流程100%服务监理,保障用户的好空气体验,满足全流程服务需求。
2. 高端专享服务:为了满足进阶需求,格力空调还推出高端专享服务,包括10年整机包修、一年两次清洗保养、送拆装一体等等。在精工品质方面,施工前格力空调会根据户型免费定制方案;施工过程中,从安装人员资质、施工规范、专业工具、专业辅材、专业施工工艺等方面都会施行严格规范;施工后,专业监理人员巡检交付;投入使用后,格力空调也会一对一服务用户,进行操作指导及保养建议,免除后顾之忧。
格力空调、中央空调服务政策:
1. 服务理念与目标
服务理念:真诚服务,乐送万家。
服务目标:顾客全面满意。格力致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务,为用户提供卓越的厨卫生活体验。
2. 服务承诺与规定
格力执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》,向用户承诺:
提供24小时热线电话咨询。
百分之百上门服务、百分之百终身保养(包修期外,提供有偿服务)。
严格遵守服务规范,确保服务质量和用户满意度。
3. 上门服务时效
服务网点所在城市及近郊:实行24小时内上门安装和维修服务。
服务网点所在城市市区:实行24小时内上门维修服务,近郊实行48小时内上门维修服务。
特殊情况:面对需求井喷时,格力可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门,远郊48小时上门”的服务响应。
格力空调、中央空调服务承诺:
格力产品三全服务要求:
①全天候--24小时热线咨询,12小时报修解急,24小时维修到位,365天服务不间歇;
②--提供从格力空调的咨询、堪查,到售中的设计、安装、调试,以及巡检、维修、保养服务;
③全专业--*级服务队伍,专业的服务工具,100%专业服务,确保服务质量。
格力空调不属于三包服务范围的情况
1. 因使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 非格力特约维修部拆动造成损坏的。
3. 无保修卡及有效发票的。
4. 保修卡型号与修理产品型号不符或涂改的。
5. 因不可抗力造成损坏的。
(一)妥善保存保修卡和维修记录。
消费者在空调安装后要保存好空调包装中自带的“保修卡”及收购发票,如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期,大多数品牌也会提供有偿维修;更换零部件后,最好将旧部件保留并保存好维修记录,付费维修时应索取收费凭证。
(二)选择正规的维修网点。
消费者不要轻信非空调品牌官方的维修渠道,应通过空调说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、厂家获取报修方式以及维修网点信息。
(三)预约维修前提前问清收费情况。
消费者在报修空调后预约维修上门时间之前,要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项。
联系我时,请说是在桂林生活网看到的,谢谢!