容声冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
容声咨询服务电话：4006-189123 
容声冰箱、洗衣机服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。容声致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

容声执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，容声可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
容声冰箱、洗衣机服务政策说明：

1. 回访时间安排

容声的跟踪回访服务通常在用户购买并安装产品后的715天内进行。我们深知，新冰箱在安装初期可能遇到的问题较多，因此，我们安排了专业的客服团队在这一时间段内主动联系用户，确保问题能够得到及时解决。

2. 使用情况询问

在回访过程中，我们的客服人员会详细询问用户对产品的使用情况，包括操作是否便捷、功能是否满足需求等。通过用户的反馈，我们可以更好地了解产品的实际应用效果，为后续的产品改进提供依据。

3. 运行状况了解

除了询问使用情况外，我们还会关注产品的运行状况。客服人员会询问用户冰箱是否运行平稳、是否存在异常声音或故障等问题。通过用户的描述，我们可以初步判断冰箱的运行状态，为后续的维护或维修工作做好准备。

4. 问题发现与解决

在回访过程中，一旦发现用户遇到任何问题或冰箱出现故障，我们的客服人员会立即记录并反馈给相关部门。同时，我们会根据问题的严重程度和紧急程度，为用户提供相应的解决方案或安排维修人员上门服务。

5. 维护保养指导

为了确保冰箱的长期稳定运行，我们的客服人员还会向用户提供维护保养方面的指导。这包括冰箱的日常清洁、保养周期、注意事项等。通过我们的指导，用户可以更好地了解如何保养冰箱，延长其使用寿命。

6. 服务满意度调查

在回访结束时，我们会邀请用户对本次服务进行满意度评价。用户的评价是我们改进服务的重要依据，我们将根据用户的反馈不断优化服务流程，提升服务质量。

7. “1+5”增值服务

容声的跟踪回访服务还包含了“1+5”增值服务。其中，“1”代表一次免费的上门检测服务，我们将在用户购买产品后的一定时间内为用户提供一次全面的冰箱检测；“5”则代表五项增值服务，包括延长保修期、免费清洗服务、优先维修服务、专属客服服务和定期回访服务等。这些增值服务旨在为用户提供更加全面、贴心的服务体验。

8. 反馈与改进机制

容声非常重视用户的反馈和建议。我们设立了专门的反馈渠道，用户可以通过电话、邮件、在线客服等方式向我们提出意见和建议。我们将认真倾听用户的声音，及时改进服务流程和产品性能，确保每一位用户都能享受到容声的优质服务。

容声冰箱服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
容声全国售后维修服务网点：
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