倍科冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
倍科咨询服务电话：4006-189123 
倍科冰箱、洗衣机服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。倍科致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

倍科执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，倍科可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
倍科冰箱、洗衣机服务政策说明：

 一、服务理念

 带走用户的烦恼，烦恼到零：倍科致力于解决用户在使用产品过程中遇到的所有问题，确保用户无忧无虑。
 留下倍科的真诚，真诚到永远：倍科坚持真诚对待每一位用户，以诚信为本，赢得用户的信任和忠诚。

 二、服务标准

 服务宗旨：用户永远是对的。倍科将用户的满意度放在首位，无论用户提出何种要求或反馈，都会认真倾听并尽力满足。
 服务规范：倍科制定了一系列严格的服务规范，包括服务前的准备、服务中的操作以及服务后的跟进等，确保服务的专业性和高效性。

 三、服务细节

 上门服务要求：

 服务工程师要提前与顾客约好维修时间与地点，并准时到达。如果无法按时到达，要及时与顾客联系并说明原因。
 上门前要整理好自己的仪容仪表，保持服装干净整洁，面带微笑。
 敲门时要连续轻敲，每隔30秒重复一次。如果没人应答，要与顾客取得联系，并在门上附上联系方式。
 进门时要穿好鞋套，避免弄脏顾客的地板。如果在服务中把顾客的地板弄脏，要向用户道歉并用抹布擦干净。
 主动出示上岗证并进行自我介绍，态度亲和，礼貌待人。

 服务过程要求：

 服务工程师要准备好工具箱，确保所需工具齐全。
 在服务过程中，要耐心听取用户的问题和需求，并给予准确、专业的解答。
 如果在服务过程中损坏了用户的物品，要照价赔偿。
 服务结束后，要清理现场，确保服务环境整洁。

 四、增值服务

 1+5成套组合服务：倍科为用户提供一次就好的安装调试服务，并在每次上门的同时为用户提供主动关怀增值服务。这包括安全测电、讲解使用、产品维护保养、一站式产品通检以及现场清理等。

倍科冰箱服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
倍科全国售后维修服务网点：
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