博世冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
博世咨询服务电话:4006-189123
博世冰箱、洗衣机服务说明:
1. 服务理念与目标
服务理念:真诚服务,天下事,客户的事是头等大事。
服务目标:顾客全面满意。博世致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务,为用户提供卓越的产品生活体验。
2. 服务承诺与规定
博世执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》,向用户承诺:
提供24小时热线电话咨询。
百分之百上门服务、百分之百终身保养(包修期外,提供有偿服务)。
严格遵守服务规范,确保服务质量和用户满意度。
3. 上门服务时效
服务网点所在城市及近郊:实行24小时内上门安装和维修服务。
服务网点所在城市市区:实行24小时内上门维修服务,近郊实行48小时内上门维修服务。
特殊情况:面对需求井喷时,博世可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门,远郊48小时上门”的服务响应。
博世冰箱、洗衣机服务政策说明:
1. 预约服务
描述
用户通过博世官方网站、官方APP、客服热线等多种渠道,可以轻松预约服务。预约时,用户需提供基本的个人信息、产品型号、故障描述以及期望的服务时间等信息。
特点
灵活预约:提供多个时间段供用户选择,满足个性化需求。
即时确认:系统即时反馈预约状态,确保服务安排无误。
优先处理:对于紧急维修需求,博世提供快速响应通道。
2. 现场勘查
描述
服务工程师按照预约时间上门,首先进行详细的现场勘查,包括检查故障现象、评估冰箱状态及环境因素等。
特点
专业评估:工程师均经过严格培训,具备丰富的现场勘查经验。
透明沟通:向用户清晰解释故障原因及可能的解决方案。
安全保护:在勘查过程中,严格遵守安全操作规程,保护用户财产安全。
3. 制定维修方案
描述
基于现场勘查结果,服务工程师会为用户制定一份详细的维修方案,包括维修项目、所需材料、预计费用及时间等。
特点
个性化方案:根据冰箱实际情况和用户需求定制。
明确报价:所有费用透明化,无隐藏消费。
选择权:用户可根据方案决定是否继续维修。
4. 维修施工
描述
在用户同意维修方案后,服务工程师开始进行施工,包括但不限于零件更换、系统调试等。
特点
专业技能:工程师持有相关资质,确保维修质量。
高效作业:尽量减少对用户生活的影响,快速完成维修。
现场清理:施工结束后,清理现场,保持环境整洁。
5. 验收测试
描述
维修完成后,服务工程师会进行严格的验收测试,确保冰箱恢复正常运行。
特点
全面检测:涵盖所有维修项目及关联功能。
用户参与:邀请用户一同参与测试,确保满意度。
记录留存:详细记录测试数据及用户反馈,便于后续跟踪。
6. 实时跟进反馈
描述
在整个服务过程中,博世提供实时跟进服务,用户可随时查询服务进度,并可获得维修进度的短信或APP推送通知。
特点
信息透明:实时更新服务状态,增强用户信任。
快速响应:对于用户疑问或额外需求,快速给予反馈。
在线支持:提供线上客服,随时解答用户问题。
7. 原厂配件保障
描述
博世承诺所有维修更换的零部件均为原厂正品,确保冰箱性能与原厂一致。
特点
品质保证:原厂配件,严格质量检测,延长冰箱使用寿命。
保修政策:更换配件享受原有或延长保修服务。
防伪验证:提供配件防伪验证服务,保障用户权益。
8. 回访与关怀
描述
维修服务完成后,博世会进行电话或短信回访,了解用户对服务的满意度,并收集反馈意见。
特点
主动关怀:体现博世对用户后续体验的重视。
持续改进:根据用户反馈不断优化服务流程。
增值服务:为用户提供保养建议、使用技巧等增值服务,提升用户体验。
博世冰箱服务流程说明:
1.正常使用的情况下,保修期内造成的质量问题,实行免费维修或更换零件。用户运输,使用不当或自行拆卸而损坏的,酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ;
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ;
4.倘若产品机身编号被更改或去除,则保修无效 ;
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据,及本保修单,以确保产品保修期仍然有效 ;
6.维修后开保修单,免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关,保修期限已开单据为准) ;
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认,根据实际情况收据 ;
博世全国售后维修服务网点:
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