倍科冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
倍科咨询服务电话:4006-189123
倍科冰箱、洗衣机服务说明:
1. 服务理念与目标
服务理念:真诚服务,天下事,客户的事是头等大事。
服务目标:顾客全面满意。倍科致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务,为用户提供卓越的产品生活体验。
2. 服务承诺与规定
倍科执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》,向用户承诺:
提供24小时热线电话咨询。
百分之百上门服务、百分之百终身保养(包修期外,提供有偿服务)。
严格遵守服务规范,确保服务质量和用户满意度。
3. 上门服务时效
服务网点所在城市及近郊:实行24小时内上门安装和维修服务。
服务网点所在城市市区:实行24小时内上门维修服务,近郊实行48小时内上门维修服务。
特殊情况:面对需求井喷时,倍科可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门,远郊48小时上门”的服务响应。
倍科冰箱、洗衣机服务政策说明:
一、服务理念
倍科的服务理念是“带走用户的烦恼,烦恼到零;留下倍科的真诚,真诚到永远”。这一理念贯穿于倍科服务的全过程,要求员工以真诚的态度对待每一位用户,解决用户的烦恼,为用户提供满意的服务。
二、服务宗旨
倍科的服务宗旨是“用户永远是对的”。这意味着,无论用户遇到什么问题,倍科都会站在用户的角度,理解用户的需求和感受,尽力满足用户的需求,确保用户满意。
三、服务标准
倍科对服务态度的要求还包括一系列具体的服务标准,如:
1. 尊重用户:倍科要求员工在服务过程中,始终保持礼貌、耐心和尊重,不得有任何侮辱、歧视或冷落用户的行为。
2. 积极主动:倍科鼓励员工在服务中保持积极主动的态度,主动发现用户的需求和问题,并提供解决方案,而不是等待用户提出要求。
3. 细致入微:倍科要求员工在服务中注重细节,确保每一个环节都符合用户的需求和期望,为用户提供完美的服务体验。
四、服务工程师的具体要求
对于直接与用户接触的服务工程师,倍科还有更具体的要求:
1. 准时守约:服务工程师需要在与用户约定的时间内准时到达服务地点,如果因特殊原因无法准时到达,需要提前与用户沟通并道歉。
2. 专业规范:服务工程师需要具备扎实的专业知识和高超的技能水平,能够准确判断和解决用户的问题。同时,他们还需要遵守倍科的服务规范和操作流程,确保服务的专业性和规范性。
3. 热情周到:服务工程师在服务过程中需要保持热情、耐心的态度,对用户的问题给予及时的解答和帮助。同时,他们还需要关注用户的感受和需求,为用户提供贴心的服务。
五、持续关怀
除了提供一次性的优质服务外,倍科还要求员工对用户进行持续的关怀和回访。这包括定期询问用户对产品的使用情况和满意度,为用户提供必要的维护和保养建议,以及及时解决用户在使用过程中遇到的问题。
倍科冰箱服务流程说明:
1.正常使用的情况下,保修期内造成的质量问题,实行免费维修或更换零件。用户运输,使用不当或自行拆卸而损坏的,酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ;
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ;
4.倘若产品机身编号被更改或去除,则保修无效 ;
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据,及本保修单,以确保产品保修期仍然有效 ;
6.维修后开保修单,免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关,保修期限已开单据为准) ;
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认,根据实际情况收据 ;
倍科全国售后维修服务网点:
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