倍科冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
倍科咨询服务电话：4006-189123 
倍科冰箱、洗衣机服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。倍科致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

倍科执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，倍科可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
倍科冰箱、洗衣机服务政策说明：

 一、服务理念

倍科的服务理念是“带走用户的烦恼，烦恼到零；留下倍科的真诚，真诚到永远”。这一理念贯穿于倍科服务的全过程，要求员工以真诚的态度对待每一位用户，解决用户的烦恼，为用户提供满意的服务。

 二、服务宗旨

倍科的服务宗旨是“用户永远是对的”。这意味着，无论用户遇到什么问题，倍科都会站在用户的角度，理解用户的需求和感受，尽力满足用户的需求，确保用户满意。

 三、服务标准

倍科对服务态度的要求还包括一系列具体的服务标准，如：

1. 尊重用户：倍科要求员工在服务过程中，始终保持礼貌、耐心和尊重，不得有任何侮辱、歧视或冷落用户的行为。
2. 积极主动：倍科鼓励员工在服务中保持积极主动的态度，主动发现用户的需求和问题，并提供解决方案，而不是等待用户提出要求。
3. 细致入微：倍科要求员工在服务中注重细节，确保每一个环节都符合用户的需求和期望，为用户提供完美的服务体验。

 四、服务工程师的具体要求

对于直接与用户接触的服务工程师，倍科还有更具体的要求：

1. 准时守约：服务工程师需要在与用户约定的时间内准时到达服务地点，如果因特殊原因无法准时到达，需要提前与用户沟通并道歉。
2. 专业规范：服务工程师需要具备扎实的专业知识和高超的技能水平，能够准确判断和解决用户的问题。同时，他们还需要遵守倍科的服务规范和操作流程，确保服务的专业性和规范性。
3. 热情周到：服务工程师在服务过程中需要保持热情、耐心的态度，对用户的问题给予及时的解答和帮助。同时，他们还需要关注用户的感受和需求，为用户提供贴心的服务。

 五、持续关怀

除了提供一次性的优质服务外，倍科还要求员工对用户进行持续的关怀和回访。这包括定期询问用户对产品的使用情况和满意度，为用户提供必要的维护和保养建议，以及及时解决用户在使用过程中遇到的问题。

倍科冰箱服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
倍科全国售后维修服务网点：
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