博世冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
博世咨询服务电话:4006-189123
博世冰箱、洗衣机服务说明:
1. 服务理念与目标
服务理念:真诚服务,天下事,客户的事是头等大事。
服务目标:顾客全面满意。博世致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务,为用户提供卓越的产品生活体验。
2. 服务承诺与规定
博世执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》,向用户承诺:
提供24小时热线电话咨询。
百分之百上门服务、百分之百终身保养(包修期外,提供有偿服务)。
严格遵守服务规范,确保服务质量和用户满意度。
3. 上门服务时效
服务网点所在城市及近郊:实行24小时内上门安装和维修服务。
服务网点所在城市市区:实行24小时内上门维修服务,近郊实行48小时内上门维修服务。
特殊情况:面对需求井喷时,博世可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门,远郊48小时上门”的服务响应。
博世冰箱、洗衣机服务政策说明:
1. 预约服务
博世提供多种便捷的预约服务渠道,包括官方网站、客服热线、微信公众号及官方APP等。用户只需选择适合自己的方式,提供基本信息(如姓名、联系方式、产品型号及故障描述等),即可轻松完成预约。博世客服团队将在收到预约信息后,第一时间与用户确认服务时间,确保服务安排符合用户需求。
2. 现场勘查评估
预约确认后,博世将派遣专业技师按时上门进行现场勘查。技师会详细检查冰箱故障情况,评估损坏程度,并询问用户的使用习惯及特殊需求。这一步骤旨在全面了解问题,为后续制定精准有效的维修方案奠定基础。
3. 制定维修方案
基于现场勘查的结果,博世技师将制定详细的维修方案,包括所需更换的零部件、预计维修时间、费用预算等信息。方案制定完成后,技师会向用户详细解释,并征得其同意。博世坚持透明化服务,确保用户在维修前对费用、时间等关键信息有清晰的了解。
4. 维修施工与验收
一旦维修方案得到用户确认,技师将立即开始施工。维修过程中,博世技师遵循严格的操作规范,确保维修质量。维修完成后,技师会进行功能测试,确保冰箱恢复正常运行。随后,邀请用户进行验收,确保用户对维修结果满意。
5. 实时跟进与保修
博世提供全面的售后服务跟踪机制,对于维修后的冰箱,博世会定期进行电话或短信回访,了解冰箱运行状态及用户满意度。同时,博世产品享有一定期限的保修服务,期间内若冰箱再次出现故障,用户可享受免费或优惠的维修服务。
6. 个性化服务方案
博世深知每位用户的需求不尽相同,因此提供个性化服务方案定制服务。无论是家电安装、保养指导,还是特定场景下的使用优化建议,博世都能根据用户的实际需求,提供量身定制的解决方案,旨在提升用户的生活品质。
7. 回访关怀与调查
服务完成后,博世还会进行回访关怀与满意度调查。这不仅是对服务质量的一次检验,更是博世不断优化服务流程、提升服务体验的重要途径。用户的每一条反馈都是博世宝贵的财富,博世将认真听取并积极采纳,努力为用户创造更加满意的服务体验。
博世冰箱服务流程说明:
1.正常使用的情况下,保修期内造成的质量问题,实行免费维修或更换零件。用户运输,使用不当或自行拆卸而损坏的,酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ;
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ;
4.倘若产品机身编号被更改或去除,则保修无效 ;
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据,及本保修单,以确保产品保修期仍然有效 ;
6.维修后开保修单,免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关,保修期限已开单据为准) ;
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认,根据实际情况收据 ;
博世全国售后维修服务网点:
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