东芝空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
东芝咨询服务电话：4006-189123 
东芝空调、中央空调服务说明：
1. 产品质量控制：东芝在生产过程中始终坚守真实、准确的原则。这意味着从原材料采购到生产工艺，再到最终的产品测试，每一个环节都严格按照标准进行，以确保产品的性能和品质达到最高标准。
2. 真实宣传：东芝在市场推广和宣传中也坚持真实、透明的原则。他们不会夸大产品的性能或功能，而是根据产品的实际情况向消费者传达准确的信息，以便消费者能够做出明智的购买决策。
3. 客户需求洞察：东芝致力于深入了解和研究客户的实际需求。通过与客户保持紧密的沟通和反馈，他们能够及时把握市场趋势和客户需求变化，从而提供更加符合客户期望的产品和服务。
4. 服务质量：在服务过程中，东芝注重提供实际可行的解决方案。无论是售前咨询、售中服务还是售后支持，他们都会用心倾听客户的问题和需求，并提供切实有效的解决方案，确保客户的问题得到及时、专业的处理。

东芝空调、中央空调服务政策：
一、三包服务内容

东芝提供的三包服务包括：修理、更换、退货（简称“三包”）。

1. 修理：在三包有效期内，如果产品出现非人为的质量问题，东芝将提供免费修理服务，包括材料费和工时费。
2. 更换：如果产品在售出后的规定时间内（通常按照相关法律法规执行）出现严重的质量问题，且符合更换条件，消费者可以选择更换同型号的新产品。
3. 退货：在特定情况下，如产品自出售之日起7日内发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏等），消费者可以选择退货。

 二、三包有效期

1. 三包有效期自开具发票之日起计算。如果产品实际交付时间晚于发票开具时间，则三包有效期自实际交付日起计算。
2. 对于社会集团消费和生产消费购买的家用空调用户，其整机及主要部件的三包有效期均为六个月。

 三、享受三包服务的条件

消费者享受三包服务应提供相应凭证，如发票、收货凭证、保修卡等。如果无法提供有效凭证，东芝可能无法提供三包服务。

 四、不属于三包服务的范围

1. 降价销售的家用空调，如果降价部位存在外观瑕疵但不影响正常使用，对该部位不再实行三包责任。
2. 因消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当而损坏的产品。
3. 自行或非经东芝授权维修中心拆修而造成损坏的产品。
4. 无三包凭证及有效发票的产品。
5. 三包凭证型号与修理产品型号不符或涂改的产品。
6. 因不可抗拒力造成损坏的产品。

 五、三包服务的流程

1. 消费者向东芝售后服务网点报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭证。
2. 修理人员上门对产品进行故障检查，确定故障原因。
3. 如果是在保修期内，修理人员将提供免费维修服务。如果不在保修期内或属于人为损坏，修理人员将向消费者提供收费服务，并与其洽谈费用。
4. 修理完成后，修理人员与消费者一同对产品进行验收，确保产品能够正常使用。
5. 如果需要替换配件，服务网点将使用原厂配件进行替换，并处理旧配件。

 六、东芝三包服务的优势

1. 快速响应：东芝拥有广泛的售后服务网络，能够快速响应消费者的需求。
2. 专业培训：所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，确保为消费者提供高质量的服务。
3. 原厂配件：在维修过程中，东芝使用原厂配件进行替换，确保产品的质量和性能。
4. 透明服务：整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开，让消费者放心使用。

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