西门子冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
西门子咨询服务电话：4006-189123 
西门子冰箱、洗衣机服务说明：
1. 以人为本、以消费者为中心：西门子始终将消费者的需求放在首位，致力于为消费者提供高品质的产品和服务。
2. 完善的客户关怀系统：西门子建立了完善的客户关怀系统，为消费者提供7×24小时的全方位服务，包括售前咨询、售中指导和售后支持等。
3. 全国范围内的便捷服务网络：西门子在全国范围内设立了3000多个服务网点，确保消费者无论身处何地，都能享受到便捷的服务。
4. 超长服务周期与免费检修保养：西门子为消费者提供超长服务周期，并承诺在一定期限内提供免费的检修和保养服务，让消费者无后顾之忧。
5. 1350客户服务准则：西门子遵循“1个准则、3个满意、5个管控和0距离”的服务体系，确保为消费者提供高品质产品和全程无忧的服务。

西门子冰箱、洗衣机服务政策：

 一、三包服务范围

西门子商城所售商品均开具正规（电子）发票，将严格按照国家三包政策，对所售商品提供以下三包服务：

1. 7天无理由退货（定做商品除外）：

 自产品签收次日起7日内（含），用户可申请一次7天无理由退货，退货商品必须确保商品完好。冰箱产品以不影响二次销售为前提，产品外包装需要完好，产品无损坏瑕疵、无划痕、无揭起原厂覆盖膜情况下支持7天无理由退货。
 冰箱类、生活家电类产品在申请7日无理由退货/退款时，需扣除支付金额的5%作为退货运费（需原包装完好，配件齐全，产品无故障，冰箱未拆过门，冰箱未过水使用，外观完好，不影响商家二次销售）。

2. 15天质量问题换货：

 按照国家三包政策，15天内出现质量问题可以联系西门子售后上门检测，开具产品质量检查报告并联系客服处理。务必保留外包装箱和泡沫不少于30天。

3. 保修服务：

 属于三包范围内的商品，凭发票、保修卡在全国西门子授权售后服务中心享受保修服务。
 智能冰箱等商品的具体保修期限等信息可能因产品类别及购买渠道等而异，例如，西门子冰箱的标准保修期限为一年，从消费者购买冰箱之日起计算，涵盖了冰箱在正常使用情况下可能出现的非人为故障。

 二、保修服务内容

在保修期内，如果冰箱出现性能问题或硬件故障，消费者可以携带冰箱及购买凭证前往西门子指定的服务中心进行维修。服务中心的技术人员会对冰箱进行检查，并根据实际情况为消费者提供以下服务：

1. 免费维修：针对保修范围内的非人为故障，提供免费的维修服务。
2. 免费更换：若无法修复，将根据实际情况为消费者免费更换同型号的新机或同等价值的机器。

 三、冰箱+专属管家服务

除了标准的三包服务外，西门子还提供了冰箱+专属管家服务，该服务包括以下内容：

1. 优惠换屏：在优惠换屏服务有效期内，如果冰箱因意外跌落、碰撞等原因导致屏幕碎裂，可以在西门子指定的服务中心以优惠价格更换屏幕。
2. 免费贴膜：为消费者提供免费贴膜服务，以保护冰箱屏幕免受划痕和撞击的损害。
3. 延长保修期：提供一年的延长保修服务，使冰箱的保修期延长至两年。

 四、保修服务限制

西门子的保修政策并不涵盖所有情况，以下情况不属于保修范围：

1. 因第三方私拆、私修或产品受外力挤压后严重变形等导致的故障。
2. 屏幕外观无破损但仅因浸液导致屏幕无法正常使用的情况。
3. 产品的IMEI（移动冰箱国际识别码）或序列号缺失、损坏、涂改或字迹模糊而导致无法确定是否属于被保障产品。
4. 非承担三包的修理者拆动造成损坏的。
5. 使用非西门子原厂配件而导致产品发生故障的。
6. 在外观上不影响产品功能的瑕疵，如脱漆、刮痕、褪色等。

此外，维修上限为延长保修期内累计维修费用不得高于产品购买价格，超出部分由顾客承担。同时，产品延长保修服务一经注册激活，不可转让或撤销。

 五、售后服务渠道

消费者可以通过以下渠道获取西门子的售后服务：

1. 西门子官网：在西门子官网的服务中心查询页面，可以查找离自己最近的西门子授权售后服务中心。
2. 西门子售后服务电话：拨打西门子全国售后服务电话进行咨询和报修。

综上所述，西门子的三包服务为消费者提供了全面的质量保障和售后服务，涵盖了从购买到使用的各个环节。消费者在购买西门子产品时，可以详细了解其保修政策和服务内容，以便在需要时及时获取售后服务。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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