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单马电器维修服务说明：


 单马保修期限告知

一、品牌方在消费者购买产品时，应告知整机及主要部件的保修期限。

二、保修期限告知包括起算日期、届满日期及延保服务选项。

三、销售方应在销售凭证上注明保修期限，便于消费者后续查阅。

四、产品说明书及保修卡应明确载明保修期限，不得含糊其辞。

五、线上销售页面应在商品中完整保修期限信息。

六、保修期限因产品品类不同存在差异的，应逐项列明，不得笼统表述。

七、消费者对保修期限有疑问的，销售方应耐心解释直至消费者理解。

八、保修期限告知不清导致消费者权益受损的，销售方应承担相应责任。

九、品牌方通过信、邮件等方式在保修期届满前提醒消费者。

十、保修期限告知是销售服务的基本要求，各渠道应严格执行。

 单马包修包退责任界定

一、包修期内产品出现性能故障，品牌方免费维修，不收取任何费用。

二、包退期限内产品不符合质量要求的，消费者可选择退货或换货。

三、包修包退责任以三包规定为基础，品牌承诺高于标准的按品牌标准执行。

四、包修责任不包含人为损坏、耗材损耗及不可抗力造成的故障。

五、包退责任要求产品附件齐全、外观完好，不影响二次销售。

六、包修包退申请需提供有效购买凭证，凭证不全的可先受理后补交。

七、销售方不得以任何理由推诿包修包退责任，违者将承担法律责任。

八、包修包退责任界定有争议的，以第三方检测结论为准。

九、品牌方对授权销售渠道的包修包退执行情况进行监督考核。

十、包修包退责任界定透明，消费者可放心购买。

 

单马产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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