奥尔巴赫产品服务咨询电话
奥尔巴赫24小时咨询热线：4009-633-655
奥尔巴赫壁挂炉/锅炉/热水器售后服务宗旨咨询号码
奥尔巴赫电器维修服务说明：




一、奥尔巴赫生产义务不可逃避

1. 生产商须对产品质量承担法定责任，不得以任何形式转嫁。
2. 生产商须确保产品通过3C认证，符合安全标准。
3. 生产商须随产品提供中文说明书、合格证及保修卡。
4. 生产商须在规定的包修期内提供免费维修服务。
5. 生产商须建立覆盖全国的售后服务网络，服务热线。
6. 生产商须保证产品停产后5年内维修配件供应。
7. 生产商须对缺陷产品依法实施召回，承担召回费用。
8. 生产商须如实标注机身条码，确保产品全程可追溯。
9. 生产商须对主要部件提供不低于3年的包修承诺。
10. 生产商不得以合同条款免除自身法定三包责任。

二、奥尔巴赫三包有效期内服务

1. 购机7日内性能故障，用户可选择退货、换货或维修。
2. 购机15日内性能故障，用户可选择换货或维修。
3. 包修期内非人为损坏，免费维修，不收取任何费用。
4. 包修期内同一故障维修两次仍不能正常使用，免费换机。
5. 包修期内同一故障维修三次仍不能正常使用，可要求退货。
6. 换货后包修期自换货之日起重新计算。
7. 维修后整机包修期按规定顺延。
8. 维修使用原厂配件，旧件交还用户。
9. 维修后同一故障90天内返修免费。
10. 三包有效期内，销售商须配合完成退换货流程。

三、奥尔巴赫三包有效期内服务

1. 城区报修24小时内上门，远地区48小时内响应。
2. 紧急故障（漏电、冒烟等）4小时内响应。
3. 维修热线全年无休，节假日照常受理。
4. 维修员上门须出示证件及收费标准，用户确认后方可维修。
5. 维修完成后须填写维修记录单，用户签确认。
6. 维修配件到货周期超过3天须主动告知用户。
7. 维修期间用户可查询进度，客服须主动回访。
8. 维修超时须提前告知用户并说明原因。
9. 维修服务不收取任何未的费用。
10. 维修投诉48小时内处理完毕，超时升级处理。

二、奥尔巴赫机身条码留好备用

1. 条码是产品的“身份证”，刮掉等于自毁包修凭证。
2. 条码包含出厂日期，是发票丢失后的蕞后防线。
3. 安装时提醒师傅别遮挡、别撕毁、别刮花条码。
4. 条码通常在机身背面或底部，清洁时注意避开。
5. 购机后第一时间拍照留存，云端备份更保险。
6. 条码损坏须及时联系售后备案，留存证据。
7. 二手转让时条码完整可提升机器价值。
8. 条码被刮花无法识别的，须提供发票及保修卡辅助验证。
9. 条码是召回、维修、追溯的关键，务必保留好。
10. 请像保管发票一样保管条码，别刮别撕别遮挡。



 

奥尔巴赫产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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