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汉普玛电器维修服务说明：
 一、汉普玛凭证缺失责任清楚

1. 发票是包修期起算的核心凭证，丢失须补办或提供替代证明。
2. 保修卡未盖章的，须销售商补盖，否则按出厂日期计算。
3. 网购订单截图与支付记录须同时保存，缺一不可。
4. 凭证丢失后，用户须书面说明情况并承担相应后果。
5. 销售商有义务配合用户补办凭证，不得推诿。
6. 凭证信息涂改的，须销售商出具更正说明并盖章。
7. 赠品凭证须与主品凭证一并保存，否则赠品包修受限。
8. 单位用户须提供合同及资产编号，便于追溯。
9. 凭证缺失不影响安全检修，但包修权益须待核实后确认。
10. 因凭证缺失导致无法享受包修的，责任由用户承担。

二、汉普玛有效期内维修及时

1. 包修期内报修，24小时内响应，城区上门不超过48小时。
2. 维修员上门须携带工单，用户签确认后方可维修。
3. 维修使用原厂配件，旧件交还用户。
4. 维修完成后须填写维修记录，注明故障原因及处理方式。
5. 同一故障90天内返修，免费处理。
6. 维修后整机包修期按规定顺延。
7. 维修期间用户可查询进度，客服须主动告知。
8. 维修超时须提前告知用户并说明原因。
9. 维修服务不收取任何未的费用。
10. 维修投诉48小时内处理完毕，超时升级处理。


 

汉普玛产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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