意尔丹产品服务咨询电话
意尔丹24小时咨询热线：4009-633-655
意尔丹壁挂炉/锅炉/热水器售后收费咨询服务号码
意尔丹电器维修服务说明：




一、意尔丹责任边界讲清说明

1. 生产商负责产品质量及设计缺陷导致的故障。
2. 销售商负责销售环节的票据开具及信息告知。
3. 用户负责正确使用及日常保养，人为损坏不在包修范围。
4. 安装不当导致的故障，由安装方承担责任。
5. 超出包修期的维修，收取合理费用，明码标价。
6. 不可抗力造成的损坏，不属包修范围。
7. 自行拆机改装导致的故障，包修失效。
8. 使用非原厂配件导致的故障，包修失效。
9. 商用场景使用家用电器，包修期按规定缩。
10. 二手转让不影响剩余包修期，但须提供原始凭证。

二、意尔丹有效期内维修跟进

1. 报修后2小时内客服须电话确认故障情况。
2. 维修后，用户可随时查询维修进度。
3. 上门维修前，维修员须提前30分钟电话预约。
4. 维修完成后24小时内，客服须回访确认。
5. 维修后7天内出现异常，优先安排复检。
6. 维修配件到货周期超过3天，须主动告知用户。
7. 维修期间用户可申请备用机，视区域政策执行。
8. 同一故障三次维修未解决，可申请换机。
9. 维修进度可通过官网或热线全程跟踪。
10. 维修完成后须上传维修记录至系统备查。



意尔丹产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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