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方维电器维修服务说明：


 方维三包免责范围说明

一、超出三包期限的商品，不再享受免费维修、更换、退货服务。

二、无有效三包凭证且无法证明商品在保的，按超保处理。

三、擅自拆机、私修、改装导致的故障，不予免费保修。

四、因用户使用不当、误操作、进水、摔损造成的损坏，不在免费保修范围。

五、不可抗力因素（地震、火灾、水灾、雷击等）造成的损坏，不予免费保修。

六、商品条码被涂改、撕毁、无法辨认的，不予保修。

七、经营性用途的商品，三包期限按规定执行，超出部分不享受免费服务。

八、耗材类部件（滤网、灯泡、电池等）的正常损耗，不在免费保修范围。

九、非品牌授权网点维修后产生的二次故障，品牌方不承担免费保修责任。

十、用户自行运输、搬运过程中造成的损坏，不予免费保修。

 方维三包争议处理说明

一、用户对三包责任认定有异议的，可向售后网点提出书面复核申请，网点须在三个工作日内答复。

二、复核期间，商品保持原状，不得擅自拆修，否则视为放弃争议主张权利。

三、争议涉及性能故障的，以品牌方或认可检测机构出具的检测报告为准。

四、销售商与维修网点责任划分不清的，由品牌方售后主管部门裁定，用户无需自行协调。

五、用户对网点复核结果仍不认可的，可向当地消费者协会或市场监管部门投诉。

六、争议处理期间，三包期限不因等待裁定而中断或延长。

七、因用户提供信息不实导致争议的，由用户承担相应责任。

八、争议商品在复核期间产生的保管费用，由责任方承担。

九、品牌方设立争议处理专线，用户可凭受理单号查询进度。

十、争议处理结论以书面形式送达用户，口头答复不作为蕞终依据。

 方维三包争议处理说明（补充）

一、争议受理实行问负责制，第一个接到申诉的网点不得推诿。

二、用户可通过官网、电话、线下网点三个渠道提出争议申诉。

三、申诉须提供受理单号、故障描述、购机凭证三项基本信息。

四、网点接到申诉后一个工作日内联系用户确认诉求。

五、争议涉及换货、退货的，须经品牌方售后主管部门复核同意。

六、复核检测不向用户收取费用，检测结果书面告知。

七、争议处理期间，网点不得以任何理由拖延或拒绝受理。

八、用户对处理进度不满的，可升级投诉至品牌方总部售后专线。

九、争议处理结论对同一商品同一故障具有终局效力。

十、争议处理全过程记录存档，保存期限不少于三年。

 方维三包免责范围清楚

一、超保不包：超出三包期限，不再免费维修更换退货。

二、无凭不包：无有效凭证且无法证明在保，按超保处理。

三、私拆不包：擅自拆机私修改装导致故障，不予免费保修。

四、人损不包：使用不当误操作进水摔损，不在免费保修范围。

五、天灾不包：地震火灾水灾雷击等不可抗力损坏，不予免费保修。

六、码改不包：条码涂改撕毁无法辨认，不予保修。

七、商用不包：经营性用途超出规定部分，不享受免费服务。

八、耗材不包：滤网灯泡电池等正常损耗，不在免费保修范围。

九、非授不包：非授权网点维修后二次故障，品牌方不承担免费保修责任。

十、自运不包：用户自行运输搬运造成的损坏，不予免费保修。


 

方维产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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