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澳菲尔电器维修服务说明：


澳菲尔三包有效期内服务

一、三包有效期内，产品出现性能故障，消费者享有修理、换货、退货三项权利，按购买时间分段。

二、自售出之日起七日内发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理，销售者不得设置任何障碍。

三、自售出之日起十五日内发生性能故障，消费者可选择换货或修理，销售者须免费调换同号同规格产品。

四、三包有效期内维修两次以上仍不能正常使用的，凭维修记录申请换货，销售者不得以“再修一次”拖延。

五、三包有效期内因缺配件导致维修超过九十日的，消费者可凭维修网点出具的缺件证明申请换货。

六、三包有效期内销售者不得以“无同号产品”为由拒绝换货，应调换不低于原产品性能的同品牌产品。

七、三包有效期内消费者要求退货的，销售者按发票价格一次退清货款，不得收取任何折旧费用。

八、三包有效期内上门服务免收上门费，送修产品免收检测费，包修范围内维修免收配件费及工时费。

九、三包有效期内销售者撤柜、关店的，消费者可向品牌方主张权利，品牌方须指定承接网点继续履行。

十、三包有效期蕞后一个月内发生故障的，维修后该故障部位包修期自动顺延三十日，保障维修质量。

 澳菲尔凭证申请包修指引

一、先自查：对照说明书故障排除章节排查操作问题，确认属于产品性能故障再提交包修申请，节省双方时间。

二、备材料：购机发票原件或电子发票原件、机身条码照片、故障现象文描述，三样齐全再提交。

三、选渠道：官网服务入口、服务热线、微信公众号三选一，线上提交可实时查看工单进度，优先使用。

四、填信息：产品号、机身条码、购机日期、故障描述、联系人及地址逐项填写，信息有误将延误受理。

五、等回执：提交后二十四小时内查收受理信，超时未收到回执的拨打热线催办，勿被动等待。

六、配合检：服务人员上门或送修时，出示发票及条码，如实描述故障发生时间、频次及现象，配合检测。

七、签工单：检测结果、维修方案、收费项目（如有）须在工单上逐项写明，确认无误后再签。

八、取记录：维修完成后索取维修记录单，核对故障原因、更换配件、维修日期及包修延续说明是否完整。

九、做评价：通过官网服务评价入口对本次包修服务打分反馈，评价结果纳入网点考核，请如实填写。

十、留凭证：工单、维修记录单、沟通截图全部留存至少一年，发生争议时作为维权材料提交监管部门。

 

澳菲尔产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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