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朗利卡壁挂炉/锅炉/热水器售后维修标准报修电话
朗利卡电器维修服务说明：


 朗利卡生产义务规范履行

一、生产者须建立从原材料入库到成品出厂的全流程质量管控体系，每道工序须有检验记录，责任到人。

二、生产者须对产品进行出厂前的安全性能测试及老化试验，测试数据须存档备查不少于三年。

三、生产者须在产品铭牌及包装上标注执行标准编号、能效等级、安全警示语，标注须规范耐久。

四、生产者须保证随机附件、说明书、保修卡与产品号严格对应，不得混装、漏装、错装。

五、生产者须建立零配件供应台账，明确停产后零配件供应年限，并在官网停供时间表。

六、生产者须对售后服务网点进行技术培训及资质认证，确保维修人员具备相应技能，持证上岗。

七、生产者须建立产品质量追溯系统，凭机身条码可回溯生产批次、检验员、出厂日期等关键信息。

八、生产者须定期开展产品质量自查，发现批次性缺陷须立即停止出厂并启动召回程序，不得隐瞒。

九、生产者须在官网设置“生产义务”专栏，执行标准、零配件供应承诺及召回信息，接受监督。

十、生产者须配合消费者查询产品出厂信息，对条码真伪提供核验服务，不得以商业秘密为由拒绝。

 朗利卡销售义务规范履行

一、销售者须在营业场所醒目位置三包政策、退换货流程及投诉电话，须与品牌方一致。

二、销售者须对销售人员开展三包政策培训，确保一线人员能准确解答包修期限、凭证申请等常见问题。

三、销售者须在销售凭证上注明产品号、机身条码、销售日期、金额及三包起算日期，迹可辨。

四、销售者须主动提醒消费者妥善保存购机发票及机身条码，并告知条码位置及查询包修期限的方法。

五、销售者须设立售后服务专柜或专岗，消费者提出三包要求时须当场受理、限时办结、书面回复。

六、销售者须建立退换货台账，逐笔记录退换货原因、处理结果及消费者确认签，台账保存不少于三年。

七、销售者不得强制消费者购买延保服务作为享受三包的前提，延保须自愿购买、条款透明、单独出单。

八、销售者须配合品牌方开展以旧换新、召回换新等活动，不得截留补贴、虚报换新数量、套取费用。

九、销售者须在关闭或搬迁前三十日三包承接方案，明确承接网点地址及联系方式，不得失联。

十、销售义务履行情况纳入品牌方经销商考核，消费者可通过官网服务评价入口对销售服务进行打分。

 

朗利卡产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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