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飞利浦电器维修服务说明：


 飞利浦有效期内包换执行

一、产品自售出之日起七日内，发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理，销售者按购机发票价格一次性退清货款。

二、产品自售出之日起十五日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理，销售者免费为消费者调换同号同规格产品。

三、包换期内换货时，消费者须提供有效购机发票及完整机身条码，缺一不可，请提前备齐。

四、换货产品须外观完好、附件齐全，人为损坏不在包换范围之内，请如实说明使用情况。

五、销售者应当自收到消费者换货要求之日起三日内完成审核，符合条件的当场办理换货手续。

六、无同号同规格产品可供调换时，消费者不愿调换其他号而要求退货的，销售者应予退货，不得收取折旧费。

七、包换执行以购机发票载明日期为准，发票遗失的以机身条码出厂日期顺延三十日计算。

八、换货后产品包修期自换货之日起重新计算，销售者须在新发票或换货凭证上注明换货日期。

九、销售者不得以“已拆封”“已试用”为由拒绝履行包换义务，性能故障经检测确认即应执行。

十、消费者对包换执行有异议的，可向属地市场监管部门投诉，也可拨打品牌服务热线申请复核。

 飞利浦有效期内包换到位

一、包换到位指销售者不仅办理换货手续，还须确保新机送达消费者手中并完成开箱验机。

二、换货新机须为同号同规格全新产品，不得以样机、返修机、翻新机充抵，消费者有权当场核验。

三、换货产生的运输费用由销售者承担，不得以任何名义向消费者转嫁物流成本。

四、换货时销售者须同步移交新机全套附件、说明书、保修凭证，缺件须当场补齐。

五、换货完成后销售者须主动告知新机包修起算日期及查询方式，不得含糊其辞。

六、消费者换货后七日内再次出现性能故障的，销售者应优先办理退货，不得二次换货拖延。

七、包换到位以消费者签收确认作为完成标志，销售者须保留签收记录备查，不得口头了事。

八、线上购机换货的，销售者须明确告知寄回地址、物流方式及预计换回时限，全程可追踪。

九、销售者委托第三方办理换货的，须对第三方行为承担连带责任，不得推诿给物流或安装人员。

十、包换到位情况纳入品牌服务考核，消费者可通过官网服务评价入口对换货体验进行打分反馈。

 

飞利浦产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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