格尔马产品服务咨询电话
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格尔马壁挂炉/锅炉/热水器售后故障抢修咨询服务电话
格尔马电器维修服务说明：


 格尔马销售责任告知

一、销售者应保证所售产品符合标准及明示质量要求。

二、销售者应主动提供发票、保修卡及三包凭证等随附文件。

三、销售者应如实介绍产品性能及三包政策，不得虚假。

四、销售者应依法承担修理、更换、退货先行责任，不得推诿。

五、销售者应建立进货台账，确保产品来源可追溯。

六、销售者应配合生产者履行缺陷产品召回义务。

七、销售者不得销售无厂名、厂址、合格证的三无产品。

八、销售者应售后服务网点及联系方式，方便用户查询。

九、销售者应妥善处理消费者投诉，及时回应合理诉求。

十、销售者依法接受市场监管部门监督检查，承担相应法律责任。

 格尔马条码保修信息核验

一、机身条码是产品唯一身份标识，请保持完整。

二、条码信息包含产品号、批次及出厂日期，是保修核验依据。

三、服务人员上门时会扫描或录入条码核验保修状态。

四、条码损坏无法识别的，可联系服务网点协助核实产品信息。

五、购买时请核对包装条码与机身条码是否一致，谨防串货。

六、通过官网输入条码可自助查询保修期限及服务记录。

七、条码信息与购机凭证不一致的，以条码信息为准核定包修期。

八、二手产品可通过条码查询剩余保修期限，保障交易透明。

九、条码信息属产品重要数据，请勿私自涂改或撕毁。

十、对条码核验结果有疑问的，可通过官网客服申请复核。

 

格尔马产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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