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创尔特电器维修服务说明：
 创尔特销售三包责任告知

一、销售者应当在销售时主动向消费者告知三包责任，包括修理、更换、退货的条件及流程。

二、销售者应当向消费者提供完整的三包凭证、说明书及发票，不得遗漏或扣留。

三、销售者应当如实介绍产品性能、使用方法及注意事项，不得虚假、误导消费者。

四、销售者应当依法承担第一责任人义务，消费者三包诉求应当先向销售者提出，销售者不得推诿。

五、销售者应当向消费者告知三包期限及起算方式，确保消费者知情。

六、销售者应当向消费者告知售后服务网点信息及联系方式，方便消费者办理服务。

七、销售者应当向消费者告知投诉渠道及维权方式，保障消费者救济权利。

八、销售者不得以任何形式免除自身三包责任，不得设置不合理条件限制消费者权利。

九、销售者应当定期培训销售人员，确保熟悉三包政策及告知义务。

十、各级市场监管部门应当加强 销售三包责任告知情况检查，对未按规定告知的依法处理。

 创尔特包修包退政策说明

一、包修政策：三包有效期内，产品出现性能故障，消费者凭有效凭证可享受免费包修服务。

二、包修服务不收取任何费用，包括工时费、材料费、上门费，消费者无需承担任何费用。

三、包退政策：产品自售出之日起七日内发生性能故障的，消费者可选择退货，销售者应当免费办理。

四、退货应当按发票价格一次性退清货款，不得收取折旧费或其他任何费用。

五、符合换货条件但消费者要求退货的，销售者应当按规定办理，不得强制换货。

六、无同号同规格产品可供更换的，消费者可要求退货，销售者不得拒绝。

七、包修包退政策应当在销售场所，销售者应当在销售时主动告知消费者。

八、网络购买的产品，消费者可依法享受七日无理由退货，但定制品、鲜活易腐品等除外。

九、销售者不得以"已拆封""已使用"为由拒绝法定退货要求，但影响二次销售的除外。

十、消费者包修包退遇到阻碍的，可向市场监管部门投诉，维护自身合法权益。



 

创尔特产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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