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大宇电器维修服务说明：
 大宇三包例外条款说明

一、三包例外条款是指不免费三包服务的情形，销售者应当在销售时提前告知消费者。

二、三包例外情形包括：消费者使用不当、保管不善、自行拆卸改装造成的损坏。

三、因不可抗力造成的损坏，不属三包范围，但消费者可享受有偿维修服务。

四、超出产品使用环境要求造成的损坏，不属三包范围，但消费者可享受有偿维修服务。

五、产品经营性用途的，三包范围按合同约定执行，无约定的按规定执行。

六、无有效购买凭证且无法核实购买信息的，销售者可拒绝提供免费三包服务。

七、三包例外条款应当以书面形式告知消费者，并由消费者签确认。

八、销售者不得将三包例外条款扩大化解释，不得将正常使用磨损列为免责事由。

九、消费者对三包例外判定有异议的，可申请第三方检测，检测费用由责任方承担。

十、三包例外条款告知应当使用的语言，不得使用条款规避自身责任。

 大宇服务流程规范落实

一、受理环节：服务人员应当热情接待，详细了解产品故障情况，查验购买凭证及三包凭证。

二、登记环节：如实记录消费者信息、产品信息、故障描述及服务需求，生成服务工单。

三、诊断环节：技术人员应当准确判断故障原因，区分产品质量问题与非质量问题。

四、报价环节：属于有偿服务的，应当提前告知收费标准，经消费者确认后方可维修。

五、维修环节：按照技术规范进行维修，使用合格零配件，保证维修质量。

六、检验环节：维修完成后应当进行功能测试，确保产品恢复正常使用状态。

七、交付环节：向消费者说明维修情况，出具维修记录，告知注意事项及后续服务方式。

八、回访环节：服务完成后应当进行电话或上门回访，了解消费者满意度。

九、归档环节：将服务记录、维修单据、回访情况等资料整理归档，保存备查。

十、改进环节：定期分析服务数据，针对问题制定改进措施，持续服务流程。


 

大宇产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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