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东芝电器维修服务说明：
 东芝三包包修服务承诺

一、三包有效期内，产品出现性能故障，消费者凭有效凭证可享受免费包修服务。

二、包修服务不收取任何费用，包括工时费、材料费、上门费，消费者无需承担任何费用。

三、包修服务应当使用符合标准或行业标准的零配件，保证修理质量。

四、包修服务完成后应当进行功能测试，确保产品恢复正常使用状态。

五、包修服务应当出具修理记录，注明修理日期、故障原因、修理及更换配件信息。

六、包修后产品应当达到出厂标准或合同约定要求，包修质量保证期应当不低于30日。

七、同一故障反复包修的，消费者可要求换货或退货，销售者应当依法办理。

八、包修服务应当限时办结，城区范围内一般不超过24小时，远地区不超过48小时。

九、包修服务人员应当统一着装、佩戴工牌，举止文明、态度热情，展现良好服务形象。

十、消费者对包修服务不满意可向销售者或监管部门投诉，维护自身合法权益。

 东芝生产责任划分提示

一、生产者应当对产品设计缺陷、制造缺陷、原材料缺陷导致的质量问题承担三包责任。

二、生产者应当保证产品符合标准，不得生产销售不合格产品。

三、生产者应当提供完整的三包凭证及说明书，确保消费者知情权得到落实。

四、生产者应当保证产品停产后五年内零配件供应，确保三包服务可持续。

五、生产者应当对销售者、修理者提供必要的技术培训和支持，保证售后服务能力。

六、生产者应当配合销售者、修理者处理消费者投诉，不得推诿责任。

七、生产者应当依法履行缺陷产品召回义务，及时消除安全隐患。

八、生产者委托第三方提供售后服务的，应当对第三方服务质量进行监督，并承担蕞终责任。

九、生产者不得以任何形式限制消费者依法享有的三包权利，不得设置不合理免责条款。

十、生产者应当定期回访售后服务情况，收集消费者意见，持续改进产品质量和服务水平。


 

东芝产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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