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百得电器维修服务说明：
 百得法定服务规范执行

一、售后服务人员应当统一着装、佩戴工牌，举止文明、态度热情，展现良好服务形象。

二、上门服务应当提前预约，按约定时间到达，不得无故迟到或爽约。

三、上门服务应当自备鞋套、垫布等防护用品，保持消费者家中整洁。

四、服务过程中应当耐心解答消费者疑问，不得使用专业术语敷衍消费者。

五、服务完成后应当清理现场，带走废弃包装及旧配件，恢复现场整洁。

六、服务人员不得在消费者家中吸烟、饮食，不得索要或接受消费者财物。

七、服务人员应当尊重消费者隐私，不得泄露消费者个人信息。

八、服务人员应当严格按照技术规范操作，不得违规作业，确保安全。

九、服务过程中造成消费者财产损失的，服务人员应当立即报告并依法赔偿。

十、各级服务机构应当建立服务规范考核机制，定期检查执行情况，持续改进服务质量。

 百得服务责任明确界定

一、售后服务责任界定应当遵循"谁服务谁负责"原则，服务提供者对服务质量承担直接责任。

二、销售者委托第三方提供售后服务的，销售者对第三方服务行为承担连带责任。

三、生产者委托第三方提供售后服务的，生产者对第三方服务行为承担蕞终责任。

四、服务人员在服务过程中造成产品损坏的，由服务提供者承担赔偿责任。

五、服务人员未按规范操作造成消费者财产损失的，由服务提供者承担赔偿责任。

六、服务人员泄露消费者个人信息的，由服务提供者承担法律责任。

七、服务提供者应当为服务人员购买相关保险，降低服务险。

八、消费者对服务不满意可向服务提供者投诉，服务提供者应当在3个工作日内答复。

九、消费者对服务提供者处理结果不满意的，可向生产者或监管部门投诉。

十、各级服务机构应当建立服务责任追究制度，对违规服务人员依法依规处理。


 

百得产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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