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瑞美电器维修服务说明：


 瑞美责任范围明确告知

一、生产者责任范围：产品设计缺陷、制造缺陷、原材料缺陷导致的质量问题，由生产者承担三包责任。

二、销售者责任范围：销售过程中未履行告知义务、销售不合格产品、未按规定提供三包凭证的，由销售者承担责任。

三、修理者责任范围：修理质量不合格、使用不合格零配件、修理造成产品损坏的，由修理者承担责任。

四、消费者责任范围：使用不当、保管不善、自行拆卸改装、超出使用环境要求造成的损坏，不属三包范围。

五、不可抗力责任范围：地震、洪水、火灾等灾害造成的产品损坏，不属三包范围，但可享受有偿维修。

六、第三方责任范围：运输、安装、维修过程中因第三方原因造成的损坏，由第三方承担赔偿责任。

七、超过三包期限的产品，不再享受免费三包服务，但可享受有偿维修服务。

八、无有效购买凭证且无法核实购买信息的，销售者可拒绝提供免费三包服务。

九、产品经营性用途的，三包期限及范围按合同约定执行，无约定的按规定执行。

十、进口产品应当遵守三包规定，销售者应当提供中文三包凭证及说明书。

 瑞美三包责任依法界定

一、三包责任界定应当以事实为依据，以法律为准绳，做到客观公正、不不倚。

二、产品质量问题与非质量问题的界定，应当由具备资质的检测机构或专业技术人员作出判断。

三、消费者对故障原因有异议的，可申请第三方检测，检测费用由责任方承担。

四、销售者不得自行设定不合理条件限制消费者三包权利，不得将非质量问题扩大化为免责事由。

五、三包责任界定应当遵循"举证责任倒置"原则，六个月内产品出现质量争议的，由销售者承担举证责任。

六、销售者应当建立故障判定标准，统一判定尺度，避免同案不同判。

七、涉及安全性能的故障，应当从严界定，优先保障消费者人身财产安全。

八、三包责任界定结果应当书面告知消费者，说明理由及依据，保障消费者知情权。

九、消费者对界定结果不服的，可向市场监管部门投诉或依法提起诉讼。

十、各级服务机构应当定期开展案例研讨，统一责任界定标准，提升判定准确性。

 

瑞美产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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