熊管家产品服务咨询电话
熊管家24小时咨询热线：4009-633-655
熊管家壁挂炉/锅炉/热水器售后故障上门报修电话
熊管家电器维修服务说明：
 熊管家三包规定执行

一、严格执行《部分商品修理更换退货责任规定》，落实谁销售谁负责原则。

二、列入目录的商品，销售者应当依法承担修理、更换、退货义务，不得推诿。

三、三包有效期内，产品出现安全性能故障或性能故障，消费者可选择修理、换货或退货。

四、销售者应当保证三包凭证完整有效，凭证应当包括产品信息、销售信息及三包条款。

五、修理者应当具备相应技术资质，使用符合标准要求的零配件，保证修理质量。

六、生产者应当保证产品停产后五年内零配件供应，确保三包服务可持续。

七、销售者、修理者、生产者应当相互配合，不得相互推诿三包责任。

八、消费者有权对三包服务进行监督，对违反三包规定的行为可向监管部门投诉。

九、各级市场监管部门应当加强三包规定执行情况检查，依法处理违规行为。

十、行业协会应当加强自律管理，引导依法履行三包义务，维护消费者权益。

 熊管家修理政策告知

一、修理服务应当坚持"能修不换、先修后换"原则，减少资源浪费，降低消费者负担。

二、修理前应当向消费者明确告知故障原因、修理方案、所需时间及费用标准。

三、属于三包范围内的修理，不得收取任何费用，包括工时费、材料费、上门费。

四、属于有偿修理的，应当明码标价，经消费者确认后方可施工，不得强制消费。

五、修理应当使用符合标准或行业标准的零配件，不得使用假冒伪劣配件。

六、修理完成后应当进行功能测试，确保产品恢复正常使用，并向消费者演示使用方法。

七、修理者应当出具修理记录，注明修理日期、故障原因、修理及更换配件信息。

八、修理后产品应当达到出厂标准或合同约定要求，修理质量保证期应当不低于30日。

九、同一故障反复修理的，消费者可要求换货或退货，销售者应当依法办理。

十、修理者应当妥善保管消费者产品，因保管不当造成损坏的，应当依法赔偿。


 

熊管家产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•