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智慧人壁挂炉/锅炉/热水器售后质保答疑报修电话
智慧人电器维修服务说明：
 智慧人三包标准落实到位

一、三包标准落实应当做到"三个统一"：统一服务标准、统一收费标准、统一投诉处理流程。

二、销售者应当在销售场所三包规定，主动向消费者告知三包权利及办理流程。

三、售后服务机构应当在显著位置服务项目、收费标准、服务承诺及监督电话。

四、三包服务办理应当做到"一次告知、限时办结"，不得让消费者多次往返。

五、修理服务应当使用符合标准或行业标准的零配件，保证修理质量。

六、换货服务应当提供同号同规格产品，不得以次充好、以旧充新。

七、退货服务应当按照发票价格一次性退清货款，不得收取折旧费以外的任何费用。

八、三包服务办理过程中，应当向消费者出具规范的服务单据，注明服务及结果。

九、售后服务机构应当建立三包服务台账，如实记录服务情况，接受监管部门检查。

十、各级服务网点应当定期开展三包标准培训，确保服务人员熟悉政策、规范操作。

 智慧人标准服务流程落实

一、受理环节：服务人员应当热情接待，详细了解产品故障情况，查验购买凭证及三包凭证。

二、登记环节：如实记录消费者信息、产品信息、故障描述及服务需求，生成服务工单。

三、诊断环节：技术人员应当准确判断故障原因，区分产品质量问题与非质量问题。

四、报价环节：属于有偿服务的，应当提前告知收费标准，经消费者确认后方可维修。

五、维修环节：按照技术规范进行维修，使用合格零配件，保证维修质量。

六、检验环节：维修完成后应当进行功能测试，确保产品恢复正常使用状态。

七、交付环节：向消费者说明维修情况，出具维修记录，告知注意事项及后续服务方式。

八、回访环节：服务完成后应当进行电话或上门回访，了解消费者满意度。

九、归档环节：将服务记录、维修单据、回访情况等资料整理归档，保存备查。

十、改进环节：定期分析服务数据，针对问题制定改进措施，持续服务流程。


 

智慧人产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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