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统帅电器维修服务说明：


 统帅生产保修义务履行

一、生产者应当依法履行保修义务，在产品保修期内对属于产品质量问题的故障提供免费维修服务。

二、保修义务的履行不以销售者是否履行告知义务为前提，生产者不得以未收到销售者反馈为由拒绝保修。

三、生产者应当建立健全售后服务体系，配备足够的服务网点和人员，保证保修服务及时到位。

四、生产者应当保证维修用零配件的质量和供应，不得使用不合格零配件进行保修维修。

五、生产者应当明确保修范围，在产品说明书及保修卡中详细列明保修、期限及例外情形。

六、保修期内产品维修，生产者不得以任何理由收取费用，包括但不限于工时费、材料费、上门费。

七、生产者委托第三方提供保修服务的，应当对第三方服务质量进行监督，并对第三方行为承担责任。

八、生产者应当建立保修服务档案，记录产品维修情况，保证维修记录可查询、可追溯。

九、生产者应当定期回访保修服务情况，收集消费者意见，持续改进服务质量。

十、生产者不得以产品已停产为由拒绝履行保修义务，停产产品保修期内应继续提供服务。

 统帅条码信息核对提示

一、消费者购买电器产品时，应当核对产品机身条码与包装箱条码是否一致，确保产品来源正规。

二、产品条码是办理三包服务的重要凭证，消费者应当妥善保管产品包装及条码信息。

三、售后服务机构受理服务时，应当核对产品条码信息，确认产品在保修范围内。

四、条码信息模糊不清、被人为涂改或损坏的，可能影响三包服务办理，消费者应当注意保护。

五、销售者应当确保销售产品条码完整，不得销售条码缺失或损坏的产品。

六、消费者可通过品牌官网或统帅客服查询条码真伪，验证产品是否为正规渠道销售。

七、条码信息与发票信息不一致的，消费者应当及时向销售者核实，避免影响后续服务。

八、售后服务机构应当将条码信息录入服务系统，作为服务记录的重要组成部分。

九、消费者办理退换货时，应当保证产品条码完整，否则可能影响退换货办理。

十、条码信息涉及产品追溯，消费者应当配合售后服务机构进行条码核对工作。

 

统帅产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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