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神州电器维修服务说明：


 神州政策服务规范解读

一、神州电器售后服务严格执行相关法律法规，落实生产者、销售者、修理者三方责任，确保消费者合法权益得到充分保障。

二、售后服务体系建设以"谁销售谁负责"为基本原则，销售者应当依法承担修理、更换、退货等三包责任，不得以任何理由推诿拖延。

三、生产者应当明确产品三包范围、期限及方式，在产品说明书及保修凭证中标注，确保消费者知情权得到落实。

四、修理者应当具备相应资质，使用符合标准要求的零配件，修理质量应当达到规定或合同约定标准。

五、售后服务网点应当服务项目、收费标准及投诉渠道，接受消费者监督，做到价格透明、服务规范。

六、消费者享有知悉产品真实情况的权利，销售者应当如实介绍产品性能、使用方法及注意事项。

七、三包有效期内，产品出现性能故障，消费者凭有效凭证可享受免费修理服务，修理者不得收取任何费用。

八、售后服务响应时限应当符合行业标准，城区范围内一般不超过24小时上门，远地区不超过48小时。

九、生产者应当建立完善的售后服务体系，保证产品停产后五年内继续提供零配件供应。

十、各级售后服务机构应当妥善处理消费者投诉，建立投诉档案，做到件件有回应、事事有落实。

 神州三包责任划分说明

一、生产者责任：保证产品质量符合标准，提供完整的三包凭证及说明书，承担产品本身质量缺陷导致的修理、更换责任。

二、销售者责任：严格执行进货检查验收制度，确保销售产品附有合格证明及三包凭证，依法履行第一责任人义务。

三、修理者责任：按照三包规定承担修理义务，保证修理质量，修理后产品应当达到出厂标准或合同约定要求。

四、运输者责任：因运输原因造成产品损坏的，由运输者依法承担相应赔偿责任。

五、仓储者责任：因仓储保管不当导致产品损坏的，由仓储者承担赔偿责任。

六、消费者责任：因使用不当、保管不善造成产品损坏的，不属三包范围，但可享受有偿维修服务。

七、销售者与生产者之间的责任划分：销售者先行承担三包责任后，可依法向生产者追偿。

八、修理者与生产者之间的责任划分：因零配件质量问题导致修理不合格的，修理者可向零配件提供者追偿。

九、销售者与修理者之间的责任划分：销售者委托修理者提供服务，修理者未按标准履行的，销售者承担连带责任。

十、多主体共同责任：产品在三包期内出现故障，涉及多个责任主体的，由销售者统一受理，不得要求消费者自行联系多方。

 

神州产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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