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容声电器维修服务说明：
 容声销售义务到位

一、销售方须在店内产品保修政策及售后服务流程。

二、销售方须在售前主动提供产品说明书及三包凭证。

三、销售方须在售中如实告知产品性能及保修范围，不得虚假。

四、销售方须在售后协助消费者办理保修申请，不得拒绝推诿。

五、销售方须在发票上注明产品号、条码号及销售日期。

六、销售方须将销售信息同步至容声售后服务系统。

七、销售方须对消费者个人信息保密，不得泄露。

八、销售方须配合容声进行售后服务质量调查。

九、销售方须在显著位置容声服务热线及投诉渠道。

十、销售方违反销售义务的，容声有权暂停其销售授权。

 容声法定三包义务履行

一、三包义务是法定义务，销售者、修理者、生产者须共同履行。

二、三包凭证须随产品交付消费者，不得扣押或延迟提供。

三、三包有效期内产品出现性能故障，须免费维修。

四、三包期内维修两次仍不能正常使用的，须免费更换或退货。

五、三包凭证须载明产品信息、销售日期及销售方印章。

六、三包服务须在受理后七个工作日内完成，特殊情况须提前告知。

七、三包义务不于人为损坏、灾害等非质量问题。

八、三包义务的履行不得附加不合理条件，不得变相收费。

九、三包义务的履行情况接受消费者监督及行政部门检查。

十、违反三包义务的，依法承担相应法律责任。


 

容声产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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