老万产品服务咨询电话
老万24小时咨询热线：4009-633-655
老万壁挂炉/锅炉/热水器售后使命咨询服务号码
老万电器维修服务说明：


 老万服务义务告知

一、销售方须在售前主动告知产品保修期限、保修范围及售后服务流程。

二、销售方须在售中提供完整的三包凭证及有效发票，不得遗漏。

三、销售方须在售后协助消费者办理保修申请，不得推诿拖延。

四、老万售后须在受理维修申请后二十四小时内响应。

五、老万售后须在维修完成后提供维修记录单，注明故障原因及更换配件。

六、老万售后须对维修配件提供三个月至一年的保修承诺。

七、服务人员上门须出示工作证件，着装规范，言行文明。

八、服务人员须在维修前告知收费标准，征得消费者同意后方可施工。

九、服务完成后须清理现场，恢复产品正常使用状态。

十、消费者对服务不满意的，可拨打老万热线投诉，七个工作日内答复。

 老万生产保修责任落实

一、生产者须对产品设计缺陷承担保修责任，不得以销售方变更为由推卸。

二、生产者须保证保修期内配件供应充足，停产后配件供应不少于五年。

三、生产者须在官网保修政策及服务网点信息，便于消费者查询。

四、生产者须对授权服务网点进行培训考核，确保服务标准统一。

五、生产者须建立产品质量追溯体系，条码信息保存不少于十年。

六、生产者须对批量性质量问题主动召回，并承担相应费用。

七、生产者须在保修期内免费提供维修服务，不得变相收费。

八、生产者委托第三方维修的，须对维修质量承担连带责任。

九、生产者须定期回访保修服务满意度，持续改进服务质量。

十、生产者须依法履行三包义务，不得以内部规定对抗法定责任。

 

老万产品以下情况之一的不属于包修范围：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非品牌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。

7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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